向假服务宣战 海马汽车质量节盛大启幕

     3月12日，“向‘假’服务宣战，品质升级”2017海马汽车质量节在保定盛大启幕，海马汽车销售有限公司用品部部长王云翔先生、海马汽车销售有限公司服务部华北大区服务督导吴佳音先生、海马汽车有限公司质量管理部市场质量科范军委先生、保定华达汽车销售服务有限公司总经理秦景浩先生、众多车主朋友和媒体代表出席启动仪式，共同揭开本次质量节的序幕。

    此次质量节活动，是海马汽车积极响应国家3•15打假号召，主动顺应市场变化，紧密围绕客户需求展开的一次全国范围的大型主题服务活动，旨在通过一系列服务打“假”活动，为客户提供零距离、多维度、无障碍的沟通平台，进一步提升客户满意度与海马汽车品牌的服务口碑。

    活动经过长达数月的前期筹备，在228家海马汽车4S店服务站，针对客户关心的服务态度、服务设施、维修技术、服务流程等问题展开调研，受到了海马汽车新老用户的热情参与，累计回收有效问卷5万份，真实可靠的用户心声为海马汽车售后工作明确了方向。

    海马汽车销售有限公司用品部部长王云翔先生表示，“2017年，海马汽车将继续坚持以客户为中心，精准把握客户需求，夯实服务、技术、备件和培训基础保障，聚焦服务品质提升。同时，海马汽车也将重塑服务品牌，强化客户互动，专注客户极致服务体验。”

    10点30分，海马汽车销售有限公司用品部部长王云翔先生、保定华达汽车销售服务有限公司总经理秦景浩先生、海马汽车销售有限公司服务部华北大区服务督导吴佳音先生、海马汽车有限公司质量管理部市场质量科范军委先生、保定华达汽车销售服务有限公司服务经理任永军先生一起挥锤砸向象征着“假服务”的彩蛋，宣告本次质量节活动正式启动！

    保定华达汽车销售服务有限公司售后服务团队集体宣誓，表达他们向“假”服务宣战的决心！

    在众多客户与媒体的见证下，品质卫士的签聘仪式隆重举行。

    品质卫士金娟女士作为客户代表发言，表达自己的用车感受。

    全体合影

    在随后的面对面沟通会上，海马汽车销售有限公司用品部部长王云翔先生、保定华达汽车销售服务有限公司总经理秦景浩先生、海马汽车销售有限公司服务部华北大区服务督导吴佳音先生、海马汽车有限公司质量管理部市场质量科范军委先生、保定华达汽车销售服务有限公司服务经理任永军先生与客户代表对“假”服务经历、如何应对“假”服务、海马汽车服务理念等问题进行了深入的交流。服务督导吴佳音阐述了对客户的服务保障措施，保证将严格执行10000承诺（壹微笑、零等待、零投诉、零返修、零距离）；服务经理任永军针对前期调研发现的服务问题，表达了整改的决心，并提出相应的整改措施；客户代表则通过亲身经历，表达了对海马汽车的支持与信任。

    继保定站后，全国各地的质量节活动也将陆续启动，形成百城联动效应。后期，海马汽车将对服务打假成果进行展示，并邀请客户代表前往工厂实地参观，用事实向客户还原一个优质服务体系的面貌。

    品质为本，服务至上！从制造理念、先进技术、客户体验到服务口碑，海马汽车始终坚持“以客户为中心”的服务原则，用心打造优质产品，为客户提供更加满意的产品和服务；同时，海马汽车还坚持不断完善、打造更加成熟的服务体系，从而能更好地满足客户体验，适应市场不断变化的需求。

    海马汽车表示，本次质量节活动，是海马汽车售后体系2017年度“品质向上，服务升级”系列的首次服务行动，通过特色环节设置，提供超一流服务，让客户体验更深刻，让服务品质再提升！后续，海马汽车还将陆续开展“品质向上，服务升级”系列的其它活动，全面做到服务升级，为客户提供更优质的服务体验，增强其对海马汽车品牌的信心与信赖！