武侯华星奔驰刘兆欣：人无我久 人久我新

[XCAR 成都 专访]

    成都武侯华星奔驰建立于2011年，作为全球首家奔驰生态园，武侯华星锦业奔驰在延续梅赛德斯-奔驰最新标准建筑风格的基础上，更创新地加入了生态园林式建筑特色，占地84亩，园区内覆盖着生机盎然的绿色植被，包括展厅屋顶和维修车间顶部，可谓“五面植绿”，而且值得一提的是园区内的林园在非工作时间段是向周边居民开放的。武侯华星锦业的售后维修车间拥有126个工位，最大日均接待300台次，客户维修保养无需等待。或许还有很多朋友对这家店不太熟悉，今天爱卡小编带着大家走进武侯华星锦业。

    爱卡汽车：成都的奔驰4s店不少，您认为武侯华星锦业在这么多家奔驰经销商有那些优势？

    刘兆欣（武侯华星锦业总经理）：2011年武侯华星奔驰建立，当时成都已有三家奔驰4s店，实际上在我们建店之初，厂家和集团都是为了打造一个生态4s店，因此我们店第一个优势在于生态环境，当时应该是全球第一家生态4s店，但是一开始客户似乎对于这个不是很买账，毕竟位置偏远，但现在我们不是都说PM2.5吗？最近我也和我们的客户聊天，他们都说来我们这维修或者保养一般都会待上两三个小时，因为店内空气好，空间大，等几个小时也很舒服，很愿意待在这，特别是像一家人来的，他们会喝喝茶，散散步，带小孩骑自行车，甚至遛狗，前几天还有放风筝的客户，可以说是趁着周末的时光来我们武侯华星休闲放松，顺便做个保养。

    第二个优势是我们是华星第二家奔驰店，一方面秉承华星优良的销售和售后力量，我们的硬件在老店的经验上再度提高。我们店是新的，但品牌和员工是老的。另一方面我们华星集团是本地的品牌，一直都拥有良好的口碑，我们希望为本地的消费者带来优质的服务，我们更懂他们的需求和偏好，我们会更加贴心。

    爱卡汽车：您希望为员工营造什么样的工作氛围？

    刘兆欣：成都的冬天并不冷，我们的店也是一整年都是绿色的，在我眼中绿色代表一种朝气，代表万物复苏，因此我一直都希望我们店200多位员工一样，能营造一种欣欣向荣的氛围，朝着新的方向去发展，我们常常提的一个口号是“人无我久，人久我新，人新是我创新的”。所以我们整个团队一直是以老带新的模式，我们的管理层也比较年轻，目的都是为了整个公司有新的思维、新的东西、新的气象不断涌出来。

    爱卡汽车：那想必在售后服务这方面，我们武侯华星应该在作出了更多的努力吧？

    刘兆欣：是的！俗话说“买车容易养车难”，不过在华星购车是不需要这样的顾虑，正如我前面所讲到的，武侯华星是华星奔驰的新店，我们秉承了华星奔驰原有销售和售后技术力量和集团的支持，我们的售后员工都是从从老店抽调过来的，他们都有非常丰富的经验，包括我自己曾经也是做零配件的，除了技术的支撑，还有硬件的支撑，我们车间拥有126个工位，过来保养不用排队，目前我们也在推出快速保养的项目。

    除了我们单店在加快速度，还有奔驰厂家也在加快速度，比如目前有的零配件物流中心的建设，可以更加及时的将原厂零配件送到客户手中，北京、上海、扬州、成都、昆山以及广州零配件物流中心的投入运营，使得整个中国市场的零配件供应能力进一步提升。不断升级的物流体系，一分一秒的减少着维修时间，以行之有效的方式响应着车主们日益增加的用车需求。对于梅赛德斯-奔驰售后服务来说，我们不断细化每一个服务环节，进一步加强售后服务体系的建设并推出了一系列解决车主切身问题的产品和服务，持续践行着对中国市场“修养之道一脉相承My Service”的品牌承诺。而在新的一年里，我们也将持续为车主们带去更多物有所值的贴心服务，呵护每一段星徽旅途。

    爱卡汽车：从进入华星奔驰到现在，刘总应该有了十年的奔驰销售经历了，您认为这十年来奔驰的客户群体发生了那些变化？

    刘兆欣：我以前是做汽车配件的，后来进入华星奔驰到现在已经快有十年了，在以前奔驰可以说是在汽车品牌金字塔的顶尖，但现在奔驰的客户在逐渐向中坚力量靠拢，你看特别是我们E级轿车系列的广告：成就社会中坚力量，这让消费者对奔驰有了一个全新的认识，E级在设计上更年轻化，增加了很多时尚元素，更大程度上被年轻人群接受，配置和硬件方面也有很大的提升，比如氛围灯、还有“distronic plus”系统等等，另外在动力上也首次出现3.0升6缸双涡轮增压发动机，这些配置相比这一级别的车型中可圈可点，我们希望它能面向更多的人群。这十年奔驰一直在变化，在向两头趋伸，拉长产品线，高端的有奔驰迈巴赫车型，而50万以内的车型比如：A级、B级、C级、CLA、包括E级部分车型，这一系列车型的销量占据了我们的半壁江山。

    爱卡汽车：看得出刘总对全新的奔驰E级十分看好。

    刘兆欣：是的，我个人是非常喜欢E级，也很看好它，我也向爱卡汽车的网友们推荐这一款车，尤其是E320和E400，这两款车配备了拥有智能灯光系统的LED大灯，增强型自适应远光更是功能强大，当系统检测到前方有来车，它会自动调节远光状态，避免晃到对方司机，这样大大的防止了由于灯光过强造成对方无法正确估计车辆距离造成的事故。

    另外E400L与奔驰S级的参数几乎一只，可以与8缸发动机媲美，在路面上的绝大部分超车情况它基本都能在2500转/分之内完成，因为我们在选择一款车还是希望它能够尽可能多的对应各种用途，这两款车基本上可以让你感受到驾驶的乐趣。

    爱卡汽车：刘总对2015年的未来有什么期许和寄语？

    刘兆欣：第一个还是希望国家经济水平的好转，这是宏观的一个寄托，因为当前的汽车市场已经不可能回到从前了；第二个还是希望奔驰的经销商们在一起更加规范合理经营，良性竞争，通过竞争提高服务水平，尽管现在车市回不到从前那样，但我认为高端车的消费者应该享受高品质的服务，我们经销商有责任为奔驰为消费创造更好的未来。