[XCAR 成都车展 专访]
[2017成都车展经销商访谈]8月26日，成都运通一汽-大众总经理黄舜接受了爱卡汽车的专访，他表示全新迈腾自投入市场后，收获了非常不错的市场反响，未来两到三年的时间内，这款车型还有很大的增量空间。在售后部分，成都运通一汽-大众非常重视客户体验，为客户提供了很多增值服务，包括上门取送车、延时服务、一对一管家式服务等等。未来，成都运通一汽-大众将依托运通汽车集团，为广大消费者带来更多优质的产品和周到的服务。以下为访谈实录：
爱卡汽车：非常感谢黄总在百忙之中来到爱卡小屋接受我们的专访，首先想问一下黄总，在车展期间，我们落实到车型上，为来购车的消费者提供了哪些优惠？
黄舜：在本次车展，我们针对现在很畅销车型，包括迈腾、宝来、速腾，第一是保证现货供应，之前都知道，迈腾的部分车型一直处于缺货状态，所以这次通过我们跟主机厂的沟通，获得了比较多的车源，保证现货供应。第二，这次在车展期间，迈腾有一款特价车型，可以让消费者用A级车的价格购买一台B级车，这款车现在综合优惠后是15.99万。但是每天的数量是有限的，因为这款车是属于一汽-大众主机厂特批的车型，希望有兴趣的网友和意向客户到我们店以及我们的展台咨询。针对其他车型，现在宝来最高优惠2.18万元，可以通过金融手段包牌，包含所有上户的费用。
爱卡汽车：刚刚说的数量有限的是先到先得吗？
黄舜：迈腾这个每天特供9台。
爱卡汽车：我们知道去年投放市场的全新迈腾取得了不错的销量成绩，您认为其成功的因素是什么？
黄舜：全新迈腾能够热卖，更多的是它历来给客户带来的优秀的使用品质和使用感受，让客户可以非常容易就接受它。其次，全新一代迈腾在各方面，尤其是功能及舒适性上得到了更进一步的提升，客户购买到迈腾绝对可以得到B级车的享受。
爱卡汽车：您对这款车未来的市场表现有怎样的期待？
黄舜：首先从一汽-大众的供应趋势来讲，总体车源还是比较紧张的。第二，客户的购买兴趣也比较浓厚，所以我觉得迈腾在未来的两到三年内，它有很大的增量空间。截止到今年7月份，我们店的销量同比去年增加了大概20%左右，而这只是我们单店的销量。
爱卡汽车：现在成都来说汽车保有量已经跃居全国第二了，当地政府也会采取相应的政策进行调控，您认为这将对成都的汽车市场产生怎样的影响？
黄舜：全国有很多先例，我们经销商和客户都在关注这方面的问题，我认为如果基础设施、公共交通足够发达了，汽车限购可能也是必然的一种可能，北京就是典型的例子。但是在限购之后，你说对经销商影响有多大？没有多大的影响。汽车的销量除了新车销售之外，还有其他的衍生业务，这些衍生业务才是真正可以支撑经销商存活的东西，这些衍生业务也可以给客户带来更多的购车价值体验。
爱卡汽车：能举一个例子说明一下吗？
黄舜：比如我们的二手车，限购城市中北京的二手车置换率可以达到50%左右，而成都的置换率仅仅10%到15%左右，这个空间非常大。二手车对于经销商来说，像非限购城市成都这样的城市，经销商都不太重视它，不重视带来的结果就是客户买不到自己喜欢的、有品牌价值保证的二手车，经销商也不能从中获利，反而让一些所谓的黄牛做了这些事。限购了之后像北京，这部分通过经销商收购和销售，客户可以得到保证，卖车的客户和买车的客户都可以得到保证，所以这就是给经销商带来的最大影响。
爱卡汽车：售后也是网友很关心的问题，我们店在售后方面有怎样的探索和创新？
黄舜：我们店本身所在的地理位置非常好，目前是在一个商业区，就是成都的大悦城的正对面，和大悦城一街之隔。依托大悦城可以提供非常多的额外增值服务。第一，我们设置了上门取送车的增值服务，我们可以为需要保养的客户提供上门取车的服务，做完保养之后再送回。另外，如果客户是在周末或者是晚上需要到大悦城去消费、看电影、吃饭，可以车放到我们店，大悦城什么时候关门，我们4S店什么时候关门，这是我们的延时服务。客户看完电影再到店内取车，所有的保养做完，该清理的，该清洁的，做完之后交到客户手上。
另一方面，我们要给客户更多的价值感受，提供了专门的管家式的客户服务，我们是有专门的客服经理、管家经理，针对客户一对一的服务。以前传统的客户与4S店接触是有多方面的，买车接触销售顾问，修车接触服务顾问，要做保险接触的是续保专员，要做其他服务还要接触很多工作人员和很多工种。这对于客户来说很麻烦，找不到统一的归口，所以现在我们实行客户经理制，有一个管家一样的经理在和所有客户对接，你需要保养，需要买保险等等，只需要通过电话或者微信实现预约，我们会提前安排好，到店之后还会提供增值服务，我们跟大悦城里30多家异业联盟，涉及到方方面面，包括小孩早教、游戏等等，到我们店消费的同时，可以到对方店去，带上我们和他们合作的代金券，很多是免费的。有的项目虽然不免费，但是可以获得非常低的会员折扣，这就是除了常规维修保养的服务之外，给客户提供的增值服务。
爱卡汽车：请问运通集团目前在全国和成都是什么样的规模，集团在成都还有什么规划？
黄舜：运通汽车集团始建于20世纪80年代，是一家以集团化、跨地域经营、品牌化管理为全新经营模式的汽车经销集团。作为全国最具影响力的汽车经销集团之一，运通汽车集团发展至今已在全国拥有60余家汽车4S店。运通集团自成立开始，就一直秉承以客户为中心、以市场为导向，不断改进完善企业的管理和服务的核心理念，凭借多年的汽车销售及服务经验、科学的管理、人性化的销售理念及精湛的技术逐步打造出值得信任的品牌形象。
爱卡汽车：运通集团是如何处理异地管理和本土化的问题？
黄舜：运通集团鼓励并支持各区域公司立足于本区域，在授权范围内积极展开经营活动，将各区域公司做大、做强、做精。同时，集团从运营范围和职能管理两个方面入手，分别设立了品牌事业部、金融保险部、二手车部、用品部、业务发展部等一系列的相关部门，集团总部在既定的战略目标下，制定集团总体发展规划，建立经销店运营管理体系，提升业务品质，各经销店在集团的指导下，规范、高效运营。
爱卡汽车：因为时间有限，最后请黄总对我们爱卡的卡友说几句话。
黄舜：因为我本人也是卡友，从2004年我有了第一台车开始就注册了爱卡汽车，我也非常开心能够在爱卡汽车的平台上交到非常多的朋友，同时可以获得更多，说的是爱卡是知识非常渊博的地方，各种专家，各种人才都有，我希望所有爱卡汽车的卡友，有机会到我们运通一汽-大众店来感受我们最真切的服务，这种服务我相信绝对是让你来了能感受到独一无二的东西，谢谢！
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