[XCAR 成都车展 专访]
[2017成都车展经销商访谈]8月26日，锦华起亚总经理张丹女士接受了爱卡汽车的专访，她表示除了新能源汽车的亮相外，8月28日也将有两款车型（KX CROSS及凯绅）上市，今年是东风悦达起亚客户感恩年，将扎扎实实做好客户服务工作，以下是访谈实录：
爱卡汽车：张总您是第几次参加成都车展了？今年有什么变化？
张丹：我们是东风悦达起亚在成都的第一批，到现在已经15年了，我自己伴随这个品牌参加车展也已经15年了，最早我们是在老会展中心参展，所以整个车展的发展到现在来说，整体规模都不一样了，包括每一个品牌的重视程度都有很大的不同。
今年来看，我自己也逛了一下展馆，各家今年主要展示的有两方面：一个是新能源的，还有一个是发动机技术方面的。今年比往年这部分大家都要注重得多，像今年新能源我们也专门划了一块区域来宣传，因为上了一个新能源的K5混动，还有一个是昨天才正是在全国亮相的国产华骐，它是纯电动的。
爱卡汽车：刚刚说了已经15年了，成都车展才20年，基本上是伴随成都车展的成长了。许多消费者来看车可能都是抱着购车的目的来的，起亚在车展上会带来什么优惠政策？
张丹：成都车展最开始打的旗号就是“销售”，而其他车展都是新车发布之类的，成都车展首先把这两个融合在一起了，成都市民有一个习惯是，买车好像都要等这一个月，等优惠政策。这次成都车展，我们除了常规优惠之外，其中销量最高的车型，一个是轿车K3，展台上的优惠现金加礼包达到2.3万，二个是SUV中销量最好的KX5，包括2.0和1.6T，1.6T是主推车型，在车展上整个优惠现金加礼包可以达到3万。并且这次不光是销售政策上，我们还有新车亮相，其中两个是8月28日上市，包括KX CROSS及凯绅，还有一个是福瑞迪，福瑞迪预计今年9、10月份才上市，这是首次亮相。
爱卡汽车：能否介绍一下这些新车？
张丹：凯绅整体的外观是非常亮眼的，起亚刚刚开始就是用非常亮眼的外观来吸引大家的，凯绅依然采用虎啸式家族前脸，带透镜的疝气大灯，操作性和配置方面都秉承了起亚一贯的高性价比风格。而KX CROSS是东风悦达起亚首款小型跨界车，这款车的定位主要是年轻、时尚。它有1.6L和1.4L的自然吸气发动机，6速手自一体变速箱。福瑞迪要9到10月份才能上市，这三款车的政策没有公布。其实今年不仅是起亚进入成都15年，也是进入中国的15周年，今年东风悦达起亚定的就是“客户感恩年”，所以这三款车的价格应该是相当给力的，其中KX CROSS和凯绅上市发布会都是8月28日。
爱卡汽车：咱们的新店搬到了皇经楼路，现在整体店面也进行了重新打造和升级，搬店之前的销量怎么样？相比之前有什么变化？
张丹：大家都说今年的车不太好卖，我们店恰恰相反，整个销量比去年翻了一番，对此有两个原因，一个是因为我们搬店，以前是在锦华路163号，就是在锦华万达斜对面，但是因为它不是汽车工业园区，只是一个商业区，大家来保养很方便，购车还是习惯逛传统工业园区，基于这方面综合考虑，今年搬到了皇经楼路269号，限号的时候大家看车特别方便，也集中在工业园区，所以带来的客流量比以往增加了很多。
还有一个原因是，我们今年开展了新的销售渠道，做了租赁业务，我们常规任务的租赁就是出去旅游租一个车。其实不是，我们这个租赁的含义是和滴滴出行进行了合作，滴滴下面有很多的司机，会推出一些为司机准备的车辆，比如司机需要的CNG（双燃料车）我们会配备，包括一些优惠政策，还有金融服务方面，我们专门设渠道在做，所以这方面的量给了我们很大的提升。现在传统的模式大家都在探讨，整个行业都在变，就像以前做自行车的，今年出了共享单车，经营模式不改变的话，到后期是很痛苦的，所以共享单车出来了，共享汽车也不远了，我们也在提前做规划。
爱卡汽车：在售后服务方面，我们有哪些特色的地方？
张丹：因为售后和销售不一样，销售需要推陈出新，但是售后客户来的目的是为了车，你要技术好，时间快，正常配件，要满足客户，这是我们最基本的要求，所以还是从这三方面入手：第一肯定是保证配件必须是正品，这也是4S店基本的要求，所以当大家说4S店贵，我们很冤枉，因为备件的成本就决定了。
第二是服务好，给客户说的不单是说要我们这里享受得多舒服，我们的服务对象是客户的车，要把车辆维护好，还有时间上，现在大家的时间都很宝贵，我们正在探讨和钻研的方向就是如何缩短客户的等待时间，传统4S店保养客户要等上两个小时，若遇到高峰期，甚至更长，所以我们也在商讨怎样最大地便利客户，当然因为汽车和其他的商品不同，我们之前也考虑了上门接车，但是中间有一些风控的问题，比如交通事故等等，还需要考虑周全，但是我们今年已经全部进行了梳理，看是否能突破这些条条框框，保证客户的利益和我们自己的风险在可控的范围内来做上门接车，或者错峰延时给客户做保养，售后服务还是要实打实地做，搞噱头，把保养打折，搞一些价格上的游戏，这不是本质，售后还是要回归到客户的时间和技术上来。
爱卡汽车：现在90后是主力消费人群，针对他们有什么营销规划吗？
张丹：我们现在起亚的营销越来越偏年轻化，KX CROSS就是针对年轻人的一款车，定位的就是——人生的第一辆车，从读书毕业到结婚，是年轻人首选的车辆，东风悦达起亚除了车型上的年轻化之外，它的营销也是如此，去年是以游戏为主，就像《英雄联盟》这种在向年轻人靠拢，今年还回归到体育营销上来了。因为在我们看来，体育营销不光代表年轻，也回归了现在人崇尚的健康生活，这方面无论是从健康还是从正能量方面来说，我们会持续走体育营销的道路。
爱卡汽车：有什么特别的案例吗？
张丹：上个月东风悦达起亚赞助了深圳的2017年斯坦科维奇杯洲际篮球赛。另外在公益方面很有突破，起亚比较低调，在做公益的时候，投入了很多，但是外界知道的很少，起亚一直都在全国捐助希望小学，计划是51所，覆盖全国，目前已经建了40所了。起亚针对儿童安全出行方面，也做了很多的工作，每一年像我们专营店，以及厂家，都会联合起来在各个城市做小学生安全出行的交通宣传，包括配置道具，引导小朋友过街，发宣传手册。因为起亚也是家庭式的轿车，也比较注重亲子和未来的发展，所以还有一个全国植树的活动，还是那句话，我们已经做了很多年了，但是大家知道的却很少。东风悦达起亚在四川地震的时候还捐款了100万，以及两辆狮跑。
爱卡汽车：感谢张总接受我们的专访。
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