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百年育人予客户 访龙熙福特总经理王鹏

[XCAR 哈尔滨车市 老总访谈]

写在前面的:

    说实话,在接到要采访龙熙福特总经理王鹏的消息时,我是比较紧张的,因为听说他是一个做事严谨、态度严肃的人,我紧张的是不知道该以一种什么样的方式来开场,好让严肃的氛围变得轻松下来?但是在见到他之后,我的顾虑是多余的。

    王鹏,哈尔滨龙熙福特总经理,自信、阳光、率真这是见到他时的第一印象。从2004年进入天拓集团,王鹏就开始了与福特品牌长达12年的亲密接触,由一名销售晋升到一名总经理,这不仅有着个人的坚持不懈与执着追求,更有福特品牌与天拓集团给予的人文关怀以及育人理念。从个人到团队,从工作到事业,王鹏一直坚信并坚守着福特“百年育人予客户”的理念,他将这种精神也传承到了他的团队、他的企业中去,在我们的采访中,无论是在团队建设、团队培养还是客户体验方面,都渗透着这种“百年育人予客户”的坚定信念。

百年育人予客户 访龙熙福特总经理王鹏

【龙熙福特总经理王鹏/红心型的箱子是专为公司员工准备的意见&公正箱】

王鹏与他的事业

    谈到王鹏的事业,不得不先说说他的个人经历,从2004年开始进入天拓集团,他最初只是一名普通的销售人员,每天都要接待各种各样不同的客户,有暴脾气的、有难缠的,当然也有好的,不论是哪一种客户,王鹏都能够细心、耐心的聆听客户的需求,并为客户进行细致、专业的讲解。凭借着细心、耐心、专心的工作态度,王鹏先后在2008年被提升为了外阜经理,在2012年被任命为了销售经理,在当外阜和销售经理的这段时间里,王鹏再一次的表现出了其在管理方面的优秀能力,不仅做好了自己的本职工作,更是将自己的团队管理的井井有条。就是凭借着不懈坚持的责任心、细心专心的工作态度以及专业的工作能力,王鹏一步一步的走向了更高的管理岗位。2015年1月被集团正式任命为龙熙福特总经理,从此,他的工作升华为了他的事业,也开始了更加崭新与富有激情的挑战。

百年育人予客户 访龙熙福特总经理王鹏

【龙熙福特总经理王鹏】

王鹏与他的团队

    在龙熙福特当总经理的这几年里,他一直秉承着“百年育人予客户”的工作信条来培养与建设自己的团队,王鹏带领的团队先后获得了集团以及业界的各项殊荣。龙熙福特4S店曾荣获2015年长安福特服务运营“银服奖”;售后维修钣喷经理张泽宫在2015年全国技师钣喷大赛中,曾获得了全国第七、全省第一的“五一劳动奖章”。还有更多的荣誉及奖章在龙熙福特不断的产生,这些荣誉与奖章为龙熙福特带来了更好的业界口碑。

百年育人予客户 访龙熙福特总经理王鹏

【龙熙福特钣喷经理张泽宫 荣获2015年黑龙江省五一劳动奖章】

百年育人予客户 访龙熙福特总经理王鹏

【龙熙福特荣获2015年长安福特服务运营“银服奖”】

    在培养人才方面,王鹏为自己的销售团队及服务团队定制了定期及不定期的各类培训活动,为员工提升自身素养以及专业素养提供了良好的学习机会,对待每一位员工都以公平、公正以及严格的态度来要求,并设立了“意见&公正箱”,每一名公司的员工都可以将自己的建议与意见以不记名的方式投放到“意见&公正箱”中,他会逐条、认真、公平、公正的去处理每一条建议与意见,更好的了解员工的内心需求,从而更好的建设团队。

百年育人予客户 访龙熙福特总经理王鹏

【荣誉墙】

王鹏与他的用户

    在服务客户方面,龙熙福特为客户建立了透明化的维修售后服务区,将客户休息等待区与维修售后服务区设计在了一起,并为客户能够安全舒适的等待提车,特通过玻璃幕墙将两个区分离开来,客户可以坐在休息区一边喝着茶、看着电视、上着网,一边就可以实时的看着自己的爱车维修、检修及保养,为客户带来了贴心、安心与放心的售后服务。另外,龙熙福特还提供了更多的维修售后人力资源,让客户的到店维修变得更加畅通便捷。

    同时,龙熙福特还专为客户打造了更加专业的试驾基地(正在筹建中),试驾场地内设交叉轴、湿滑路面、驼峰等各项体验区,让客户可以更加真切的感受福特品牌为其带来的各项体验,不仅带来铺装路面的城市驾驭体验,更能带来郊外非铺装路面的越野体验,从而让客户在选车过程中能够更加清晰的了解所选车型的驾驶特点。

百年育人予客户 访龙熙福特总经理王鹏

【哈尔滨龙熙福特4S店】

写在最后:

    王鹏始终将“百年育人予客户”的工作信条贯穿在整个销售与服务运营中,无论是人才培养、团队建设,宗旨只有一个,就是为客户提供更好、更畅快、更贴心的服务品质。以微笑、热情、真诚、专业为出发点,以客户满意为中心,不断的完善和提升龙熙福特的竞争力,这,是他不懈追求的梦想,也是他执着追求的事业。

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责任编辑:赵威
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