从量变到质变 专访众达斯柯达服务总监

    [XCAR 专访 原创]

    荆东，众达斯柯达的售后服务总监，初见他的时候，他正在忙于回复处理售后服务部的各项大小事情，见我们走进来，随即放下了手头的事情迎了过来。平易近人，随和的邻家大哥哥——这是我初见他时的第一感受。于是，我们的“聊天”式专访没有任何过度，很自然的进入了话题。

    荆东是80后，他的身上有着80后的执着与稳重、果敢与睿智。在和他接下来的交谈过程中，能够感受到他自带的这种正能量。

    从最初的勤杂工开始（2001年-2005年）

    2001年毕业，荆东就开始了与汽车圈的不解之缘。第一份工作便是进入4S店，从售后服务的机电班组开始做起，经历了一年的实习积累，顺利转岗正式员工，转岗后做了三年的基层工作，这期间苦活、累活、脏活都有，但荆东说起这段经历时，是笑着的，从他的脸上仿佛没有看到当时工作的辛酸与苦累，而是一种直言不讳的简单与直白，是一种时间与历练对他的付出的一种回报与收获。总之，他的脸上洋溢的是笑容。

    他说，工作就是一种历练，是一种由量变到质变的积累，是一种不断学习与成长的过程。这些年的机电班组基层工作，学到的知识、掌握的专业技能为日后的工作起到了至关重要的推进与铺垫作用。

    机缘巧合的一次转岗（2005年—2009年）

    2005年开始，一直到2009年，荆东又开始了新的尝试，他说这是一次机缘巧合，他转为了服务顾问，由后台走进了前台，当然，这也是荆东对未知岗位开始的新一轮量变到质变的积累与学习过程。

    虽然他说这是一次机缘巧合，但是没有十足的准备，当机会来临时谁又抓得住呢，机会是给有准备的人，这话在荆东这里得到了深刻的印证。

    服务顾问是一个很锻炼人的岗位，不仅要对理论知识运用自如，更要对实际维修能力掌握到位，这样才会对车辆有更全面的了解，才能够及时理解与了解客户的诉求与需求。

    荆东有过四年的车间基层工作，又是汽车运用与维修专业出身，不仅对理论知识运用自如，实际维修能力也掌握到位。岗位需要，领导重视，加上自己对新岗位的渴求，荆东就这样“机缘巧合”的转到了服务顾问岗位。

    这个岗位可不再是像以前在车间工作那样“单纯”，当然这个单纯是指单纯的工作。荆东说服务顾问这个岗位是一个很特殊的岗位，它可以看成是整个售后工作中的一个轴心，很多事情都要以服务顾问为轴心，一面要服务客户，一面还要对接售后服务车间，将客户的诉求与需求，准确无误及时的传达给售后服务车间，最终给客户一个完美的交车。整个过程都需要自己和客户以及车间的各班组去沟通，每天的事情很多、很杂也很累，但荆东却每天电量十足的奔波于客户与车间之中，乐此不疲的做着繁琐复杂的一件接一件事情。每天忙的时候，午饭是经常不按时吃的，水是一天都顾不得喝的，但是每天的工作很充实。

    这样日复一日四年的锻炼，让荆东收获了高效的沟通技巧与团队合作技能，荆东说，如果没有这几年的服务顾问经验，真的很难走上管理岗，也很难尽好管理岗位的职责。

    从此走上管理岗 （2009年至今）

    2009年，荆东升职车间主任，从此真正的走上了管理岗位。荆东还做过前台主管，如今他现在是众达斯柯达的服务总监。作为一个新建店的售后服务总监，肩负的责任和使命是更具建设性意义的。荆东说，现在的工作重点除了集团和厂家下达的各项指标任务外，还要不断的导入与完善该店的标准流程及各项售后服务制度，让每一位售后工作人员及其工作都有章可循，这样工作才会更高效。

    作为服务总监，每天的工作除了对接集团和厂家外，还有各种售后服务的大小事情需要解决，但是在忙，荆东都要抽时间去车间转转，检查下车间的安全，和车间的工人们聊聊天，了解下工人们的诉求，同时还要跟进一下工期，协调各班组之间的沟通协作。

    一步一个脚印的成长，一步一个脚印的学习与实践，荆东正在按着自己的人生目标去不断的实现着个人的追求，量变到质变的积累，脚踏实地的人生态度，让荆东的工作与生活有条不紊的前进着。

    【写在最后】荆东就是这样的一个实干家，一个脚踏实地、坚持量变产生质变的实干家，他用认真负责的态度对待工作，用走心细致的服务对待客户，自然，越努力越幸运。

    另外，售后服务的多年工作让荆东看到了各种事故车辆的不同程度的破损，他说这都是血泪的教训，所以他想告诫广大用车客户群体，开车一定要注意安全，小心驾驶，谦虚礼让，酒后千万不要驾车，切记。