比你更关心你 美通别克服务总监侯万波

    [XCAR 哈尔滨车市 专访]

    比你更关心你，这是别克给予用户无微不至的关怀，更是侯万波从事17年售后工作以来的一路心声。

    侯万波，美通旗舰别克服务总监，2001年毕业于汽车检测与维修专业后，便开始了从事汽车售后的工作，这一干就是17年。从最初的售后维修技工到前台服务顾问、前台主管、车间主任……一路成长至今，具备了丰富的售后工作经验与团队管理能力。

    这一路走来，侯万波坦言，售后的服务是越来越“难”，无论是从客户角度，还是从自身团队的管理与提升方面，售后的品质都在随着人们消费水平的不断提高，也在发生着质的改变。原来只是修好车就好，而现在是不仅要修好车，更要让客户在这个过程中享有好的服务品质，毕竟行业竞争激烈，优胜劣汰，这就要求我们的售后工作人员不仅要有专业的工作技能，更要有专业的服务态度与服务意识。

    从客户角度出发 着眼客户的需求与诉求 你关心的也是我关心的

    客户本身越来越理性，想让客户真真正正的相信你，在这里维修保养，在客户不流失的前提下，我们就要真真正正的拿出做服务的态度，从客户的角度去出发，想客户之所想，真真正正的做到为客户服务。多年来的工作经历让侯万波意识到，只有抓住客户心里，让客户满意，客户才能更有粘性，更愿意主动消费。

    面对激烈的市场竞争，侯万波及他的团队推出了更具别克关怀的售后服务，针对客户车辆不同的行驶里程，为客户提供多种维修保养套餐方案，并标清项目内容及价格，做到公开透明化，同时客户还可自由选择维修保养项目进行组合，让客户享有的是更多的自主选择权，而不是被动的去接受各种维修保养项目，更加人性化。

    另外，只要是到店客户，都可享有免费检测的服务，客户对车辆的各种疑虑以及客户想不到的零部件检测，美通别克都会为客户想到，并结合别克专业的“安心检”服务为客户的爱车进行全面的检测。

    “安心检”服务，是指专业的检修工具+数字化检测表格相结合的专业服务检测项目。

    专业工具包括测量防冻液冰点、测量电瓶电量、测量轮胎花纹深度的等等，都是上汽通用别克原厂指定配发的专业检测工具。而数字化检测表格多达23项内容，这样就形成了系统的检测方案，可以为客户的爱车做更细致、更直观以及更专业的服务检测。

    从团队角度出发 提升整体服务素质 为你所关心的保驾护航

    团队是一个部门的硬实力所在，更出色的服务团队，才会打造出更出色的服务品质。

    侯万波带领下的团队，售后工作人员工龄均在7年以上，有一些专业技师的工龄甚至都达15年，员工的忠诚度以及技术水平更全面。另外，技师都是经过厂家培训上岗，并在厂家取得技术银牌和铜牌认证的实力派，技术力量雄厚。

    售后服务体系方面，侯万波作为服务总监下设前台主管、车间主管、技术经理、备件经理四个管理岗位，实现从接待、到维修、到技术检测，再到配件供应，可全方位为客户服务。

    没有好的技术，何谈好的售后？没有好的服务态度与服务意识，又何谈好的服务品质？

    专业的技术加专业的服务意识与态度，打造比你更关心你的服务品质，这就是别克关怀，也是侯万波一直坚守的服务品质。