独乐乐，还是众乐乐，这是个问题。自从宝马品牌在中国开展“BMW之悦”系列活动以来，说明BMW品牌在中国的发展已经进入更高一个层次。即从过去单方面注重驾乘者个人乐趣的 “独乐乐”，提升至鼓励驾乘者在其置身的社会生活各个层面努力实现人生价值的“众乐乐”。随着中国豪华车用户人群的逐步扩大，众多拥有专业技能的中产阶层用车需求不断提高，豪华车市场中的细分领域不断增加，这一市场变化促使宝马在中国延伸品牌内涵，增添更多人文、责任等精神层面的中国元素。BMW之悦包括三方面内容，就客户关怀本报记者近日专访了合肥星之宝总经理郑辉。
来星之宝 宾至如归
从某种意义上讲，“BMW之悦”的提出，是宝马品牌在全球市场推广中出现的“中国特例”。宝马中国有效地借助“BMW之悦”这座桥梁，进一步丰富了BMW本身的品牌内涵，并有效地完成了高档车品牌与目标客户的情感沟通。
客户关怀是与客户建立情感沟通的渠道。在这方面，星之宝从软硬件上都进行了着力建设。
2011年底星之宝专门成立了“客户关怀”部门。这个部门需要对客户进行定期回访；每个月要组织客户进行一场大的活动。比如今年8月4日，合肥星之宝组织50名宝马车主，在合肥市1912街区中影电影城观看新上映的热片“冰河世纪”。和别的活动一样，让各个新老客户频繁与星之宝接触，就是要让他们对星之宝有更加深入的了解，让他们产生一种宾至如归的感觉，对合肥星之宝产生归属感，信赖星之宝，信赖BMW这个品牌。郑辉介绍，“星之宝对客户关怀的投入不是个小数目，每年仅活动预算就有200多万元。”
高效透明 明年店内无盲区
不用进入星之宝，记者只消走到门口，就能感受到细致入微的服务。才跟保安说是来看车的，刚走到拐角，即有位工作人员出来引导。书吧、按摩椅、电影院、茶水吧，在星之宝4S店的二楼你会很自在，找到适合自己的休闲方式。在这里待一天，你不会觉得无趣。
郑辉介绍，在豪华车品牌中，宝马车是首个提出透明车间概念的。客户可全程观看到车辆保养过程。“这既是让客户放心的举措，也正说明了宝马对自己技术的信心。”明年星之宝4S店每个工位都将装有摄影头，到时你的爱车在何时用了哪种机油做了什么维修保养服务都将可查询回看，真正实现车间、店内无盲区。
宝马还很重视员工的学习，有内部培训报名系统。技术员工每年要进行1—2次的培训，进行技术升级。销售、售后，包括总经理、服务经理、销售经理等等，每年都要培训，学习新知识，接受新理念。每年80%以上的员工接受专业培训。
以情动人 细致取胜
“您认为星之宝4S店餐厅提供的饭菜口味如何？有哪些地方需要改进？”车主郭仁权常收到这样的短信。重视客户的感受，珍视客户的每一个评价，星之宝的服务可谓无微不至。且不说提车时进行的面访，有一份详细的材料，细致到你喜欢什么零食，甚至精确到什么牌子什么口味。即使售后，星之宝也是将你放在心头。快下雨了，有短信提醒：关好车窗，将车停在较高的车位；下雪降温了，也有短信告知如何在冬季保养车辆。每逢大节前两周，客户们仍会收到提醒他们提前来做一次免费检修，以备长假出行的温馨短信。
每一个细节只为让客户更满意。郑辉说，宝马中国越来越讲究服务、追求服务，星之宝也力争做到客户零投诉。“在全国150家4S店中，宝马有个经销商质量综合排名，星之宝合肥4S店上半年排名前十。这是客户对星之宝的认可。”
关于合肥星之宝
合肥星之宝汽车销售服务有限公司是星之宝集团在安徽省的第一家分店。星之宝作为宝马的最大经销商之一，将秉承BMW一贯坚持的务实守信、以客为尊的服务理念，致力于为安徽的BMW汽车用户提供尊贵、及时、周到的优质服务。
合肥星之宝地址位于合肥市蜀山区湖光路与沁源路交汇处，西临世联车管所，进口车上牌处，占地面积约13000平方米，是目前安徽省内最完善的BMW销售服务中心之一。
经营领域涉及新车销售、维修保养、零配件外销、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务、二手车置换及尊选二手车销售业务，竭力为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位优质服务，让您以最轻松、最高效、最灵活的方式尽情享受世界顶级汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣！
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