[XCAR 专访 原创]

    玛莎拉蒂是一个已有百年历史的意大利超豪华汽车品牌，品牌独具的优雅、奢华、运动和激情让不少人为之着迷，也成为了一小部分人的座驾。随着中国市场销量的增加，玛莎拉蒂对中国市场也更为看重。除了推出玛莎拉蒂SUV车型Levante外，总裁、Ghibli等车型相继改款上市。而2017年9月，玛莎拉蒂举办“匠神归来”技师大赛，并将全球总技师评选首次引入国内。正如玛莎拉蒂中国董事总经理薄亚铭先生（Mirko Bordiga）所说的一样“玛莎拉蒂在中国的长期发展，与售后服务的坚实保障是分不开的。纯正激情的运动基因与优雅奢华的意式风范，不只体现在每一款产品上，也体现在售后服务的每一个细节中。技师是玛莎拉蒂售后服务的基石。”而近日，编辑有幸采访到本次技师大赛角逐出的5位新晋总技师之一裴达银总技师。从技师口中来了解玛莎拉蒂的售后服务。

    爱卡汽车网：裴先生您好，您能简单介绍下自己？

    裴先生：你好，我叫裴达银，现在任职于南京润之意玛莎拉蒂3S中心售后服务部车间主管。我从2009年加入玛莎拉蒂品牌。从学徒工到总修技术主管再到车间主管并分管技术这块。现在的工作职责是负责车间的现场管理，进场车辆维修进度和质量的监督，车辆疑难杂症的诊断和解决。同时还负责技师维修技术的培训。

    爱卡汽车网：南京润之意作为玛莎拉蒂南京地区唯一授权经销商。在售后方面，南京润之意提供什么服务？或者有哪些特色的服务？

    裴先生：南京润之意玛莎拉蒂提供车辆的机电、钣喷、延保、保险等服务。玛莎拉蒂品牌的售后主旨为提供一对一的售后服务，玛莎拉蒂将全球统一的服务标准与用户的个性化需求相结合，不断创新服务方式，为车主提供高效率的售后服务。玛莎拉蒂售后会定期开放“透明车间”，让车主进入车间参观，了解全面的车辆维修过程；车主还可通过微信平台的车主服务号一键预约维修保养服务，免去排队等候烦恼；玛莎拉蒂天猫旗舰店推出线上预约售后延保服务，非常便捷。

    爱卡汽车网：玛莎拉蒂是一个超豪华汽车品牌，售后服务的定位和标准与一般品牌有哪些区别？

    裴先生：不同于其他品牌，玛莎拉蒂更注重细节化。比如玛莎拉蒂具有严格的保养流程，设有预检、维修、终检三道程序。从预检环节，对服务顾问的要求就很高。可能其他品牌的要求是填个表格。而玛莎拉蒂要求服务顾问在固定的预检区域对车辆进行全方位的预检，例如车辆轮胎、刹车片、油液、底盘的情况等。在预检之后进入维修环节，玛莎拉蒂则要求对车辆进行包含300个项目的检查单对客户车辆进行检查，其中单是小保养就涵盖100多项检查项目，大保养则涵盖全部300项检查项目，确保万无一失。最后的终检由认证技师严格把控每一辆车的出厂性能，确保车主享受到来自玛莎拉蒂的完美驾乘体验。

    爱卡汽车网：在售后服务人员方面，有什么样的要求和考核?

    裴先生：售后服务，不管服务顾问还是维修技师都需经过全球统一标准的认证，维修技师这款分三个等级：注册技师，认证技师和总技师。注册技师是满足日常维修保养条件即可；认证技师是玛莎拉蒂提供高端服务的主力，他们具有丰富的工作经验和清晰的诊断思路，可以解决车主疑难。总技师是玛莎拉蒂售后服务的顶级标杆，他们不仅拥有大师级的技术实力，在业务能力与管理能力上也首屈一指。

    爱卡汽车网：了解到，今年玛莎拉蒂将全球总技师评选引入中国，并重磅打造“匠神归来”技师大赛，您觉着这样的比赛有什么意义？

    裴先生：其实这样的比赛并不是对技师的一个考核，不是你过了就好。而是提供一个这样的机会，让一些优秀的技师在一起学习“切磋”，然后认识到自己的不足，需要进步的地方，帮助在以后的工作中不断的完善提高自己。有一句说的对，活到老，学到老。

    爱卡汽车网：冬季已经来临，春节假期也在即。南京润之意有没有推出针对季节和节日的个性化售后维修保养服务？

    裴先生：南京润之意每个季节都会推出相应的维修保养活动。冬季推出冬季检测，提供的服务有全车免费检测，冬季会特别关注防冻液、雨刮冰点检测、天窗冬季功能性的检测。有需要的车主可以提前预约。