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做一股清流 专访南京宁星星睿二手车刘建波

    [XCAR 专访 原创]

    一直以来,二手车是一个极具热度的话题。在生意人的眼里,这是一块巨大的“蛋糕”,不断兴起的二手车电商平台、二手车商都来分夺抢食;而在像我这样普通消费者的眼里,二手车市场像一个看不清、摸不透的池塘,水太深,让我这种不懂产品鉴定、没有关系的门外汉选购起来有很多顾虑,怕“被坑”“被宰”,没有智慧和勇气来成为一辆二手车车主,我想大概有很多人和我一样有这样的臆测和顾虑。

做一股清流 专访南京宁星星睿二手车刘建波

    有幸,我带着这些对二手车市场的“误解”或者说是臆测和顾虑,我专访到了南京宁星星睿二手车经理刘建波先生。很荣幸,一个初冬的午后,在他暖暖的办公室刘建波先生给我上了一堂生动的二手车课程。让我对二手车市场的现状和未来有了了解,对梅赛德斯-奔驰星睿二手车品牌的内容和特点有了更深的掌握,并被南京宁星或者说刘建波先生“三观端正”“一腔正气”的从业原则和未来理想感动。如果你对梅赛德斯-奔驰星睿二手车感兴趣,也对这一堂“二手车市场浅析和星睿二手车知识课堂”感兴趣,你可以继续观看这篇文章。

做一股清流 专访南京宁星星睿二手车刘建波

    对南京当下二手车市场的看法?

    刘建波:就行业来看的话,我的观念跟传统想法是一样的,二手车市场是不透明、不公开、不正规。一个是价格不透明,什么年限该卖什么价格,该买什么价格是不透明的;另外是车况不公开,维修记录不完整,上一任车主的维修、理赔、保养是不是完整,有没有出过事故。不正规的地方还体现在会出现调表,篡改公里数的情况,恶意隐瞒重大事故,例如火烧、泡水、事故车。客户和消费者都知道二手车是一个性价比很高的产品,比如购买星睿二手车可以以更低的价格提前感受奔驰的产品,这是一个很好的事。但传统二手车市场把这个买卖做的太黑了,导致消费者不敢买。我们想做的是把二手车交易上系统、上规模,阳光化操作。让客户没有疑虑的购买二手车,就像之前做新车业务所秉承的理念是解决客户疑虑最好的办法是我们来提出疑虑,客户所谓的担心我们会主动告知。客户在购买星睿二手车的时候,我们销售会在梅赛德斯-奔驰的售后平台查到车辆所有的维修记录,也可以从第三方平台查到车辆的保险、理赔记录。我们主动告知这个二手车辆的状况,如果您能够接受这个车辆的基本情况,您就可以选购。我们知道客户最大的疑虑就是不放心、不信任。这是我的观点。

    什么是星睿二手车?

    刘建波:星睿是梅赛德斯-奔驰旗下的二手车服务品牌,星睿二手车业务品牌是2009年正式进军中国二手车市场,英文StarElite,是认证二手车品牌。二手车认证品牌有很多,宝马奥迪有,大众有,别克也有。为什么梅赛德斯-奔驰叫星睿二手车。因为在所有的主机厂推出的二手车品牌当中,梅赛德斯-奔驰是唯一一个找的第三方来做认证。找第三方认证来做增加品牌公信力。可能大家认证的标准主机厂都是一样的,有无结构性损伤、有无事故、有无泡水,有无完整的维修保养记录、公里数是否真实等等,但是,星睿最关键的是我是第三方来认证过,而不是店里来认证。这样做一是想提高一个星睿二手车品牌的公信力,二是通过第三方专业人员的鉴定和监测来提供我们店人员的专业素质;第三点是想通过星睿这个品牌让客户来提高车辆的保值率,促进奔驰新车、二手车的销量也有积极的意义。

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做一股清流 专访南京宁星星睿二手车刘建波

    星睿二手车跟奥迪、宝马认证二手车有何不同?

    刘建波:宝马和奥迪做认证二手车的时间比梅赛德斯-奔驰更长,奔驰是后来才做的认证二手车。梅赛德斯-奔驰思考的问题除了刚才我们讲到的第三方认证的问题,接下来考虑的问题是售后的质保。星睿二手车的质保是全国联保。因为二手车可能是全国流通的,你在南京宁星购买了一辆星睿二手车,你在其他城市、其他地方享受这个售后的质保。而其他品牌认证二手车的差异是店保,你在我店里买的享受到的只有店里为你保修。星睿二手车无论在前端的消费端还是后期的维修端,我们都打消了客户的顾虑,让他们觉得在我们这里选择的是放心。

    跟二手车电商平台、二手车行等车商有何不同?

    刘建波:就个人观点,电商平台提供的检测我认为是王婆卖瓜,自卖自夸,平台的二手车没有经过专业的第三方平台认证。另外很多的二手车电商平台强调的是没有中间商赚差价,而平台收取合理的服务费,以瓜子二手车为例子,他们收取的服务费为车价的6%。但真正的二手车商平均的毛利润是4.3%,他们收取的服务费比差价总体的利润还高。第二,你车辆不整备,我作为上一任老车主直接卖给别人,看似是放心。但只要是跑过用过的二手车需要不要整备,需不需要打理,需不需要翻新达到一个更好的车况让下一任车主去使用。当下一任车主不知道车辆的保养情况,拿到手可能遇到需要换机油的情况,那继续开这辆车会不会带来安全的隐患。所以我跟身边的朋友讲,我不建议在这样的二手电商平台交易,看似讨了便宜,但用车更多关注的应该是安全问题。星睿二手车与之区别的地方就是安全,车商收到二手车它只能去打理、翻新,他会去带车辆换机油吗?不会。而星睿承诺的是我们在距离下一次保养5000公里以内带车辆进行保养,还要在售后车间对车辆进行四轮定位,检测车辆的悬架有没有问题;甚至是轮胎薄了,我需要把轮胎换了。我们提高了这个二手车车辆的时间和成本的目的是什么就是让车主放心,对车辆的品质放心,对安全放心。

    为什么要选择星睿二手车?星睿二手车有何优势?

    刘建波:成为星睿二手车是要达到一个标准,这个标准是车辆均拥有良好车况,车龄未超过5 年且行驶里程未超过120,000 公里,要经过 梅赛德斯-奔驰专业技师158 项严谨检测。除了这个,还有几个关键点,一是保养,梅赛德斯-奔驰是一万公里一次保养,离下次保养少于5000公里,我们需要对车辆进行保养,这个保养不是换个机油、机滤那么简单,而是整车的保养;如果涉及到大保养,比如换变速箱油,我们都会进行精心的检查和保养。还比如,二手车轮胎已达到不到下一次一万公里的标准,我们还需要更换二手车的轮胎。

    我们不能保证把车辆还原成百分百新的,但会尽我们一切可能对每辆星睿二手车花时间、精力、金钱去把它调校成出厂一样的状态,确保车辆品质如新。当一辆车经过158项专业检测后认证为星睿二手车还需要在我们的售后车间呆上7-8天才能交付到展厅。

    第二点,为了打消客户的顾虑,我们不再雇经纪人。因为南京二手车市场很多都是以雇经纪人的销售方式,客户是跟经纪人签合同。如果产生纠纷,你是在和个人打交道。购买星睿二手车,而卖方就是南京宁星,车辆有什么问题直接找南京宁星。

    什么样的车可以成为星睿二手车?

    刘建波:车辆状况良好,通过梅赛德斯-奔驰专业技师158 项严谨检测,车龄未超过5 年且行驶里程未超过120,000公里,保养维修记录较全。在这里值得一提的是我们会针对符合车况的二手车,我们出的价格是远远高于市场价。这其实也是对我们老客户的回馈。所以你坚持在4S店保养,看起来比修理厂要贵了一点,但等待卖车或者是置换的时候,你的车辆售价会高于市场售价;对于在外保养车况较好的车辆,我们给出的收车价格可能跟外面市场相当。

    星睿二手车有怎样的售后服务?尤其是过了质保期的二手车能够享受到什么样的售后保养服务?

    刘建波:梅赛德斯-奔驰新车的质保期是三年不限里程。如果是超过了三年质保期的星睿二手车,我们提供一年或20,000 公里的免费保修服务,这是基础的。客户还可以自付费延长保修。

    对于保养问题,我们这里强调的是奔驰车主,而不仅仅是星睿二手车车主。新车和二手车车主之间没有区别,都是梅赛德斯-奔驰的客户。

    星睿二手车的售卖价格是不是比外面市场的二手车要高?

    刘建波:我想更正的是我们卖的星睿二手车价格并没有比市场高。这是一个很严重的误区。

做一股清流 专访南京宁星星睿二手车刘建波

专访南京宁星星睿二手车

    作为一个企业、经销商或者车商来说,赚取的价格越高越好。但对于我们来说,我们做的事赚取合理的利润,我们花很多时间、人力、精力和成本去整备一辆车,售出的价格还没有车商高,是我们无能吗?不是的,是我们只要赚取合理的利润就可以了。第二点,作为专业的二手车买卖平台,我们知道车辆的车况、品质,包括新车的行情,我们只要只要一个合理的价格就可以,而不是抱着一个“想蒙一个是一个想法”。“一车一况一价”在我们这里体现的更加清晰。我相信天下总有“天下无贼”的一天。

    以上是本次“课堂”上我提出的几个问题,刘建波先生很有耐心极其详细地向我传达着他的所知所想。从事南京宁星星睿二手车经理一职,刘建波先生始终关注着市场、行业的动向,并对中国未来的二手车市场发展非常看好。他说,“从目前市场的趋势,未来会有越来越多的人选择二手车,我们看到国外的一些数据,像发达国家美国市场新车与二手车的销售比例是1:3。而目前中国市场的比例是1:0.3。可以说我们现在处于未来幸福的蓝海当中。”

做一股清流 专访南京宁星星睿二手车刘建波

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做一股清流 专访南京宁星星睿二手车刘建波

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    未来的二手车市场是充满机遇、充满诱惑的“幸福蓝海”。但这也不代表从事二手车行业的人是处在一个“躺赢”的时代。通往幸福蓝海的途中需要努力、需要坚持、需要创新。

    刘建波先生告诉我说,“我最近想做这样的一件事,让开了一年奔驰车的2015年、2016年奔驰车型的车主回厂,带他们做车辆检测,让客户觉得购买星睿二手车同样是奔驰的客户,享受到的是梅赛德斯-奔驰的服务,而且我们星睿想要做的更好。因为梅赛德斯-奔驰新车可能靠的是品牌,而我们更多靠的是服务。”

    另外他还积极向厂家提出星睿二手车销售顾问认证体系的需求,厂家也是拿南京宁星做的试点。“我希望我们的销售比新车销售顾问还要专业,不仅要了解当代车型的产品知识,还需要了解历代的产品知识,要知道和了解的产品知识更多,所有对销售顾问的要求也更高。如果我的销售顾问不够专业,跟市场的经纪人有什么区别呢。让专业的人做专业的事,所以我们也在提升我们内部的专业素养。”

    听着刘建波先生字正腔圆地说着这一段话里的每一个字,我被他的承诺,被他这种对自己、自己团队的自信感动。做好自己,做好工作是他对自己,对团队的要求,也同样像一碗“鸡汤”激励着我。

    文章的最后想写上刘建波先生说的这句话”总是听到有人说二手车车市场水深,我想说的是水深我不怕,只想让这水变清。如果说这个市场黑,我们做的只是想让它在阳光下晒一晒,射入阳光,变得亮堂些。”

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责任编辑:李零零
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生产方式:合资
类型级别:中型车
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