前言：广西上源汽车销售服务有限公司由广西金源置业集团投资，成立于2006年6月，位于南宁市秀厢大道199号金源国际汽车城C区，是经上海大众汽车有限公司授权的广西唯一的上汽斯柯达汽车销售商，是一家集整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈四位一体的4S店。
李光先生的父亲是一名司机，自小因受父亲影响，所以他对汽车有着比较浓重的兴趣，在与汽车车不断的接触中慢慢地发展成为对汽车的一种爱好。后来通过学习修理汽车方面的专业，从一线工人做起，在车间有接触过大卡车乃至小型车，在维修业务方面也是相当熟练。李光先生从事汽车行业已有14个年头，从1996年开始进入售后服务行业，从最初的维修工升职至班组长、技术部门以及车间主管等一些大小职务都有担任过，对售后维修业务都了解比较全面。2011年进入广西上源斯柯达，目前担任售后服务经理一职。
在交谈过程中，我们了解到，在上海大众斯柯达的服务体系中，一直以来都有着一项客户服务满意度的调查，这也将作为一项对员工的工作考核。广西上源斯柯达作为全国8家售后中心服务站之一，客户服务满意度的调查是一项非常严格执行的一个工作标准。
2014年，广西上源上海大众斯柯达荣获“2014年斯柯达服务技能大赛”大西南区亚军服务团队，以“技逐至臻，真爱至诚”为大赛主题。“至臻”是指斯柯达维修技师对于技艺精益求精的态度，不断完善日常工作中的每一个细节；“至诚”呼应了斯柯达“Human Touch真心呵护”的服务理念，以诚心诚意为车主服务。服务技能大赛为选手们创造了一个展示自身的广阔舞台，通过以赛代练的形式让选手们相互交流、切磋技能；也将有助于上海大众斯柯达不断提升售后服务能力，为车主提供更好的服务。
在广西上源斯柯达4S店里售后服务体系里，有着一个非常有特色的服务——24小时为客户提供无偿服务，该服务为免救援费（但是不提供轮胎、机油、电瓶灯），让每一个客户都能够深深感受到百年斯柯达Human Touch服务的真心呵护。
随着生活节奏的加快，人们对于服务水平的追求也在不断提高，对于效率方面也提高。广西上源斯柯达4S店今年推出了一个全新的售后服务项目——双人预约快保。从客户进售后服务站到整个服务的结束仅需45分钟，即可完成。客户的车子在车间停留的时间只有19分钟。此项服务是客户在到店前，先通过预约工作人员将委托书、确认书均准备妥当，客户到来仅需签字等待即可。
广西上源作为上海大众斯柯达品牌8年老店，在公司经营宗旨上首先是要让每一位员工满意，然后才是让客户满意。只有员工对公司满意了，才能够以更好的去服务每一位客户，让客户满意。
在于同事的相处过程中，李光先生会经常告诉同事们：我们一天的工作大约为12个小时，每天面对着同事一起工作、一起吃饭、一起休息，与同事一起工作的时间还大于和家人在一起的时间，如果每一位员工都将同事视作为自己的亲人，给予同事多一点尊重、多一点爱护，那么这个大家庭将会更加融洽。
时下，随着客户对企业产品及服务的期待与要求越来越高，汽车客户的维权意识越来越高。在企业发展的服务体系中，客户投诉不可避免。我们公司只有加强员工的素质培养，妥善解决客户投诉事件，从中发现企业发展的薄弱环节，积极改进，正确引导，以保证客户对服务的满意。
在每一年里，广西上源斯柯达都会不定时的去开展户外拓展活动，增加团队的凝聚力。各部门内部在平时也都会自发组织开展公司联谊活动，让同事之间的相处更加愉快，忘记工作中的一些烦恼、矛盾等。相关的业务部门每个季度都有专门的培训，在流失客户，保险、车间和技术等方面都会有专业的老师驻店进行一对一的指导。
广西上源汽车销售服务有限公司将尽一切可能为顾客提供良好的售前、售中、售后服务，与客户建立长期的友好关系，建立了一套完整的“用户关怀体系”，其中包括用户回访制度、客户关怀原则、用户满意度调查，突出了“从关心车到关心人”的全方位服务理念。同时，从员工内部沟通到顾客联谊活动、从员工月度自我评审到年度考核、从用户个体调查到分类用户评估进行量化，让工作更加科学、与市场更加贴近。
广西上源汽车销售服务有限公司秉承上海大众斯柯达“HumanTouch”的服务理念，传承上海大众斯柯达的产品理念和服务品质，不断满足和超越顾客期望，用斯柯达全球统一的标准并结合广西消费者的特点来建立销售服务网络，针对广西消费者更高的需求和广西市场的特点，为消费者提供更为个性化和贴心的全面服务。
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