提到宝马品牌，一般人总是会第一时间想到出色的产品和“纯粹的驾驶乐趣”，这两点几乎成了宝马汽车的代名词。不过在提供性能出色产品的同时，宝马在目前越来越引起人们关注度的售后服务领域也在不懈努力，宝马是唯一能够在客户满意度成绩方面持续取得持续进步的高档汽车品牌。时值315期间小编有幸采访了苏州信宝行总经理刘刚先生。
“脸上洋溢着灿烂的笑容”也许就是我对刘总最深的印象了。刘总告诉我们：“作为世界顶级汽车制造商，宝马公司十分希望成为客户心目中的第一选择；同时，客户也成了宝马公司的第一要素。因此宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。”对于售后服务刘总有着独到的见解，他说：“对于我们来说每天都是3·15，3·15只是一个点，诚信是关键，更多的是服务。一直以来，作为BMW的授权经销商，我们对外展示的不仅仅是BMW性能出色的产品，更是BMW的高档服务。不断完善售后服务，提高客户满意度是BMW的一项长期发展战略，也是苏州信宝行一直不断努力地方向。”
刘总的话我是深有体会的，长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。宝马的口号从“悦常在.驾无忧”到“高效”、“透明”、“关爱”这一系列的措施，切身让BMW客户感受到了BMW 服务所带来的愉悦以及BMW品牌的内涵。
刘总深知要想做好宝马产品的销售，售后服务乃是重中之重，因而为了能够使客户充分体验到BMW之悦以及BMW全球领先的售后服务，苏州信宝行给客户提供了最专业最优质的服务。苏州信宝行不仅仅是在业务上做到一流，更将展示、销售、售后服务融为一体，尤其是苏州信宝行的售后服务体系，无论在硬件和还是在软件方面都是严格按照宝马全球统一的高标准进行建设和配备，并提供服务的。尤其对于出保客户在工时和备件上都制定了一系列的特殊政策以求最大化的为车主提供优惠措施，让车主享受到来自宝马的专业贴心服务。
当然苏州信宝行不仅有过硬的设施配备，还拥有专业的维修人员。“专业的售后服务，一直是我们整个团队的目标，只有专业，才能得到客户的认可。”刘总坦言道，苏州信宝行所有售后服务人员都有专业的培训，这些资格认证、考核都在提升售后服务团队的“软实力”。信宝行在14年预期增加更多的专业资格认证人员，以期为客户提高更加快捷专业的服务。
“其实从每位客户驾车到达苏州信宝行的那一刻开始，就是我们售后服务所要负责的工作，引导、接待、沟通，然后分流。其实仅是客户接待的流程，BMW就已经将其细分到50项。”走进苏州信宝行BMW售后服务区，刘总向我们介绍到。苏州信宝行售后维修中心拥有经验丰富并经过专业培训的维修技师，设有专业车辆检测诊断及维修设备，而店内设有豪华电影室、远程客户休息区、台球室、阅读中心为每一位进店的客户提供优雅、轻松的赏车休憩环境。
“客户满意是我追求的最终目标”刘总向我们道出了心里话 ，“这一直是我们信宝行的工作重心所在，实现客户满意和客户忠诚是赢得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。”刘总说为了实现完美的客户体验，不仅要通过标准化的工作流程来满足客户基本需求，同时更需要考虑客户自身特点以提供个性化的关注，全面提升客户服务质量，让客户与BMW品牌产生情感维系。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。
-----------------------------------------------------------------
报上您是来自于“爱卡汽车网”的用户，将会得到更好的服务。注：市场价格波动频繁，实际优惠幅度以到店咨询为准。文中图片为车型资料，价格信息与图片拍摄地点无关。
-----------------------------------------------------------------
爱卡苏州站微博：http://weibo.com/xcarsuzhou
爱卡苏州站微信：爱卡汽车苏州站
购车咨询电话：0512-68075811
爱卡苏州车友群：140464379
爱卡昆山车友群：118989800
新闻爆料和意见反馈：1651506963@qq.com（有奖征集）
-----------------------------------------------------------------
京公网安备 11010102004670号
