2016年9月20日，在汽车服务连锁品牌“车享家”成立一周年的这天，车享CEO、车享家董事长兼CEO夏军通过邮件向团队全体成员发送了一封内部信。
过去这一年，汽车后市场多少被涂抹上一些“悲观”色彩。虽有上汽集团的传统汽车行业“老将血统”，车享家在入局后市场，打造“一站式、一体化、一万家”的新型O2O连锁模式的道路上也始终是伴随着质疑声前行。
夏军在信中回顾了一年来车享家的成长历程，并强调“企业只有重视员工，才能让员工重视用户”，强调正是因为他们的坚持与付出，车享家才能蓄势向更高的目标冲刺。
以下为内部信全文：
收件人主题：车享家全员 【 车享家一岁了 】
姐夫给大家的一封信亲爱的车享家小伙伴们：今天是 9 月 20 日，车享家成立一周年的日子。回顾过去的一年，我们经历了不少坎坷与波折，但也结识了不少志同道合的伙伴，干出了一些动静。今天，我们要感谢逆境和挫折，如果没有外界的压力，车享家不会成长得如此迅速；我们更要感谢一路走来并肩作战的所有车享家的小伙伴们，你们的努力与坚持，不仅让我们走得更快，也让我们走得更稳、更扎实。从零到一，从无到有，事物发展阶段中的首道难关，车享家已经突破。不仅如此，我们成长迅速、成绩喜人。经过一年的实战历练，车享家门店布局规模不断扩大、服务不断优化、业务趋于多元化、和用户的情感链接也不断增强。我们始终朝一个目标在努力，我们的车享家，将会是四海为“家”、贴心如“家”、 e 站到“家”。在车享家一周年之际，我想借此机会和大家分享我们一年来的成果，也谈谈我自己的一些想法，希望对车享家的小伙伴们有所启发和鼓舞。为了一个“一”，做好两个“全”车享家成立的初衷，就是为了让用户更好的享受到覆盖汽车全生命周期、全方位的“一站式”服务，把全新的汽车生活带到用户家门口。为了实现这个“一”，我们必须做好两个“全”。一个是全方位打通，线上线下双向驱动。我们不仅要让用户知道车享家的想法，更重要的是要清楚用户的想法。因此，我们在今年 4 月，对移动端进行迭代升级，推出了车享家 A 尸尸。这是在移动端我们与用户沟通的重要端口，用户通过这个 A 尸尸可以查询附近车享家门店、直接下单或预约服务，还可以在线对车享家门店员工评分，这是通过用户反馈驱动我们提升服务品质的一种重要方式。目前，使用车享家 A 尸尸的用户越来越多，在今年的 88 节结束后，用户数量已近百万，越来越庞大的用户数据将帮助我们不断优化系统、升级服务，为用户创造更多价值。另一个“全”，是全生命周期的价值，也就是提供覆盖汽车“看、选、买、用、卖”五个环节的服务，创造最佳的用户体验。为此，除了努力将车享家打造成用户在车享平台进行汽车消费的统一线下入口，我们也在不断优化车享家自身的服务能力。过去一年里，车享家的门店从比较单一的形态逐步发展为综合店、中心店、社区店、加油站店等多样化的门店；业务也在走向多元化，除了以汽车维修保养为切入的后市场基本业务，还新增了许多特色服务，比如上门接送车、紧急救援、星夜救援等，最大程度的让用户在车享家实现随心所“享”。我们实力顶尖的合作伙伴也越来越多，中石油、嘉实多、壳牌等品牌与车享家都有深度合作。在 10 月初，我们还将和中石油昆仑展开全面合作，通过高品质的产品与服务为用户带来更好的体验。相信做好这两个“全”，我们就能让汽车服务真正“ e 站到家”。重视员工，才能让员工重视用户在过去一年，围绕用户生活区三公里的“社区化”布局思路，车享家实现了从零星分布到全国布局。从刚起步时的首批 12 城 50 家门店，到今年年底，车享家将覆盖全国 23 个省、 69 个城市。能做到这些，离不开每一位车享家小伙伴的坚持与付出。我一直觉得车享家很“富有”，这不是说我们能像一些创业公司那样“烧钱”，而是说我们车享家的队伍，是一支拥有“工匠精神”的队伍，你们专注坚毅、精益求精、热情奉献，你们有梦想、有能力、有付出，是车享家最为宝贵的财富。你们当中，有从业经验长达十多年的老将，在车享家成立之初，就毫不犹豫投身这项年轻又充满挑战的事业，现在已经成为队伍的中流砒柱；有始终奋斗在一线的专家，不仅技术过硬，而且对新人悉心指导、言传身教；还有不少一毕业就进入车享家磨练的新人，在各个岗位轮岗、通过各项严苛考核，和车享家共同成长。车享家为不同类型的人才提供了一个可以让大家发光发亮、实现自我价值的舞台；当然，你们也为车享家创造了诸多价值，让车享家能蓄势向更高的目标冲刺。我坚信，一个企业重视自己的员工，才能让员工重视我们的用户。为了让用户享受更专业可靠的服务，我们不惜一切代价打造出这支充满战斗力的“车享军”。我们设立了员工发展通道，建立了一系列人才培育机制：车享家军校已开始运行了，运营管理人员成长阶梯已初步形成；通过与各大高校的校企合作，将行业教育资源与车享家实际的经营经验相结合，为车享家培养储备的综合技能型人才；建立起贯穿线上线下的绩效考核机制，通过各类维保技能比武大赛，以赛代练，提高一线员工的专业技能 … … 未来，我们将努力为大家创造更多的机会、打造更大的舞台。车享家现在做后市场，正好赶上了“天时地利人和”，所谓天时，即互联网时代，这是个伟大的时代，因为互联网，很多不可能将成为可能；所谓地利，即车享家背靠上汽这块资源丰厚的“沃土”，对线下服务质量的标准化和把控力、对供应链的管理整合能力等有天然优势；所谓人和，即车享家的人才队伍及车享家众多实力出众的小伙伴，你们专业且敬业，诚恳且勤恳。在这样的条件下，我们一定会，也必须要干好这份事业，把我们每个人的一小步凝聚成车享家的一大步，让专业可靠的汽车服务真正变得触手可及。现在，让我们每个人都定一个小目标去努力实现，不远的将来我们必能达成“成为国内汽车服务领导品牌”这个大目标。亲爱的小伙伴们，今天我们流下的泪水与汗水，将铸就我们明日的勋章！希望，也坚信明年的今天，能看到各位更大步的成长突破，和一个更强大的车享家！
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