启阳纳智捷三周年 爱卡专访总经理柴伟

    2012年，东风裕隆纳智捷旗下的以创新型"导购式"汽车销售理念而建的汽车生活馆——成都纳智捷启阳汽车生活馆璀璨开业，是完全秉承品牌所倡导的创新型“导购式”汽车销售理念建设而成。在几年的6月，启阳嘉航即将迎来三周岁的生日，爱卡汽车荣幸有机会能与与启阳纳智捷总经理柴伟先生面对面的交流，共同见证启阳嘉航这三年来的成长日记。

    爱卡汽车：柴总您好，很高兴今天能与您聊一聊启阳纳智捷，您到这边有多长时间了？

 

    总经理柴伟：这个项目应该还不只跟进三年，从项目筹备到现在，算是见证了启阳嘉航纳智捷的诞生和成长，那个时候这边还没有其他的4S店，其实这边的交通很方便，在三环路和绕城高速之间距离最短的一段。

 

    爱卡汽车：在过去这三年，汽车市场的起起落落很大，在这三年的成长中，纳智捷总结出了什么样的经验？

   

    总经理柴伟：纳智捷它是一个新创品牌，对于你提到的情况跟其他的品牌有很多差异性，在整个同样的宏观市场的条件下，它作为一个新创品牌，营销方案，对品牌形象的塑造，包括车型的投产和节奏和其他品牌都有差异，因为我们是从零开始，一加一加一不断的、渐渐的往上走，处于一个成长期，所以我们在成长的这一部分可以缓冲一些市场的变化，在2011年我们开业的时候我们只有一款车型，就是大7SUV，接着上市的是MPVmaster CEO，然后是纳智捷5，还有优6，随着车型的增加，可以抵消掉市场变化带来的影响。总的来说就是我们顺应市场的变化在成长。

     爱卡汽车：目前纳智捷的轿车车型还是只有纳智捷5，对于目前纳智捷的产品线布局这块您有什么看法？

 

    总经理柴伟：对，从产品线布局来说，目前还是SUV这一块市场增长率比较高，我们的双SUV，一个是全尺寸的大7SUV，一个紧凑型的优6，它是掀背式的设计，外观很时尚。另外，全新纳智捷5上个月刚刚到店，是非常不错的产品，全新的外观，动力系统升级，燃油经济性明显提高。尽管目前A级车市场的竞品非常多，竞争非常激烈，但是就目前销量成绩来看，是有明显增长的。

 

    爱卡汽车：面对目前迅速崛起的中国品牌，您认为纳智捷是否做好了准备？

    总经理柴伟：我们希望纳智捷可以做得更高端一些，纳智捷是有台湾裕隆和东风汽车合资的，可以说是汇聚了两岸华人的智慧和心血打造这样一个品牌，当时定位是做华系车的领导品牌，所以我们还是努力做到一个上流的水平。

 

    爱卡汽车：我们都知道纳智捷一直主打的是科技牌，但目前很多品牌都在向这个方面发挥，您觉得纳智捷的优势在哪里？

 

    总经理柴伟：对，纳智捷主打科技智慧，比如我们的店不叫4S店，而叫做生活馆，我们在店内注入了很多独特的品牌DNA，当你一进店的时候可以看到天花板上巨大单词，Luxury和Genius，分别代表豪华和智慧，这是纳智捷的品牌DNA，分别取了前三个字母就组成了Luxgen。在科技方面纳智捷是有独到的一面，就像大7刚刚出来的时候，是第一款科技智慧车，双引擎，除了发动机引擎以外，还有一颗强大的“智能引擎”，它经拥有Eagle View+360度环景影像系统、还有Think+系统是纳智捷首创的智能人机交互信息系统，提供给车主所有行车时会使用到的相关整合性服务，整合移动互联网的功能，实践智能人性化科技，吃喝玩乐都可以解决。Think+是有一个专门的研发团队来制作这个平台，同时根据我们的需求来不断完善和升级这个系统，以前只能适用于安卓系统，现在我们全新纳5以及2015款的大7 suv都可以和ios系统都可以连接。

 

    爱卡汽车：对于当下汽车市场来说，车子的品质是一方面，品牌的服务也成为了大多数人购车的一个重要考量范围，纳智捷在售后有什么特别的地方？

 

    总经理柴伟：首先从纳智捷保养维修的政策来看是三年十万公里的保修政策，我们还积极为客户提供一些延保产品，可以从三年延迟到六年，从十万公里延迟到十五万公里，这样的政策表现出我们在品牌管理方面的自信。

 

    爱卡汽车：启阳纳智捷3年来，一只为成都纳智捷车主提供了全线的产品以及售后、信息反馈等服务，请问启阳嘉航纳智捷为车主们提供了那些个性化的服务？

 

    总经理柴伟：说道个性化的服务，纳智捷是最有资格说话的我觉得，就刚刚讲到的我们不叫4S店，我们是生活馆，比较生活化，我们不希望是导购的方式，而是让客户自主的我们生活馆里面去感受的状态，在我们的体验剧场，客户可以坐上车内，围帘自动围上，灯光关闭，车辆正前方一块巨大的幕布慢慢降下，让人仿佛置身汽车电影院之中，影片共有SUV、MPV两部，时长在7分多钟，影片内容就是模拟消费者在一天中的实际使用的情景剧，给顾客清晰的展示了拥有纳智捷所带来的便捷，所带来的全新生活方式，更是将车辆的特点功能全都融入到了影片当中，特别是纳智捷丰富的电子辅助系统的介绍，还有立体互动的展示。客户基于对整个品牌的了解会做出自己的选择。

     这是销售前端的服务，在后端维修保养方面，我们有车牌识别系统，假如你是我们的车主，你回来做保养，一进来就会被系统捕获你的信息，显示器上就会出现欢迎信息，同时服务台的工单就会立刻打出来，这样使保养的效率非常高。在客户休憩区我们还提供现磨咖啡服务，还可以通过实时监控随时可以看到自己车辆保养的进度。这都是一个全套整合的系统，希望能给客户提供全方位的便利服务。

     爱卡汽车：汽车销售逐渐集团化，包括我们启阳嘉航，您认为集团化对于4S店和消费者分别带来了什么样的好处？

 

    总经理柴伟：简单的来说，应该叫做双品牌营销，一个是集团品牌，一个是产品品牌。集团在所覆盖的区域内有比较好的口碑被客户熟知，比如我们启阳目前有三个园区可以覆盖整个成都市，有高中低不同档次的品牌代理，不同的客户可以在我们这里选择不同的产品，启阳的知名度本身是比较高的，这对于我们4S店来说是很好的事情，尤其是纳智捷这样的新创品牌，因为开始没有人知道这个品牌，尤其是三年前，所以我们开始会更借助集团的影响力，但当产品品牌到了一定的高度时，我们就可以相互的促进。

 

    对于消费者来说，集团的文化和口碑让消费得到更好的保障。

 

    爱卡汽车：那这三年您对启阳嘉航纳智捷的成长还满意吗？

 

    总经理柴伟：现在回过头看，应该说是很满意的，2012年6月份正式开业，初期主要还是建立团队，2013年是第一个完整的经营年，厂家给了目标，集团也给了目标，当时我们已经可达成两个上级下达的各项指标。并且在2013年的全国综合评比中，获得全国十佳店，也是全国五星级生活馆，这是纳智捷最高的认可，还拿了几个单项奖。2014年我们希望在渠道方面有所拓展，包括在眉山、乐山、西昌、攀枝花，我们都向厂家申请了授权，目前我们眉山、乐山、西昌都已经建了直营二级生活馆，就相当于启阳嘉航的迷你版，可以维修，通过渠道的扩张来提高销量，相比2013年销量提升了一番，所以目前看来对于这三年的成绩我还是比较满意的。

     爱卡汽车：最后我们启阳嘉航即将迎来三周年庆，请问对此有没有推出特别促销活动？

 

    总经理柴伟：年初的时候我们提出一个口号是“三年磨一剑，齐心斩锋芒”。在周年庆的时候我们主要有两方面的活动。我们六月的第一周就会有一个2015款“双SUV”的上市发布；接着第二周我们会有一个周年庆全系车型的促销活动，推出一个“三年免息”的金融政策，因为目前通过按揭的客户比较多；最后我们还会推出十台周年庆版的车型，对于这十台车我不想做虚有的东西，只想把真正的实惠放进去，把价格降到最低，来回馈给我们消费者。另外对于老客户这边，比如有要续保的我们在折扣的基础上返还现金，还会送出精美的礼品。最后我们的会员俱乐部，用更好的服务来增加客户的粘度，降低客户的流失，我们的产品就是我们的服务。