[XCAR 哈尔滨车市 行业原创]

    16年不仅仅是一个数字，它代表的更多的是成长与见证，16年，可以让一个人历经洗礼完成蜕变，16年，可以让一个企业茁长成长羽翼丰满，16年的光阴岁月见证了历史与今朝。

    成长的路上有你有我也有他，作为爱卡的同龄人，也作为爱卡的见证人，今天我们来听一听北京现代亿发鸿运，它那些年的起伏往事。

    北京现代亿发鸿运4S店成立于2002年，与爱卡同龄，今年也16岁了。北京现代亿发鸿运4S店副总经理邓振伟骄傲的说到“作为龙江一个16年的老店，一路走来经历了风风雨雨，从最开始的龙江第二家北京现代4S店，一直到现在龙江已有数十家北京现代4S店，我们店的销量始终名列前茅。”

    在这16年里，一定发生了许多不简单的事，亿发鸿运才能够一直保持着龙江销量前茅的好业绩，这些年到底经历了什么？让我们从邓振伟的那些回忆中去寻求答案。

    从1坚持到16 是前瞻性与魄力在助力

    前瞻性的眼光与魄力的胆识很重要，正如爱卡汽车在2002年选择了开始做汽车论坛一样，一红而就，叱咤汽车论坛，红遍全国，而亿发鸿运当年也是凭借着独到的眼光，以及精准的前瞻性，选择了在16年后依然繁华的地段建店，选择了在当年就建设了地上三层，地下一层的多功能大型展厅及维修售后中心。

    16年过去了，许多4S店的展厅都已经跟不上了时代的步伐而选择了重新选址及扩建，而亿发鸿运自打建店之初便一直扎根这里，当年全国数一数二规模的地上三层、地下一层大型销售及维修售后中心，现在依旧能正常、快速、高效的运营着。只是在2011年按照北京现代的厂家标准，对4S店进行了简单的重新装修。

    低谷期 重调整 销量下滑服务增值

    低谷，是每个企业不可避免的现实，而如何正确面对低谷期，度过低谷期，则是一个企业生存与发展的能力所在。

    2008年，由于购置税政策影响导致了汽车市场的低迷，销量下滑已是事实，公司开始调整机构，转向由客户满意为中心的服务宗旨，不断强化自身业务能力，改变业务流程，平稳的度过了低谷期，迎来了市场的回暖。借着好的市场环境，销量也再次提升到了一个非常高的台阶水平上，从2000多台攀升至4000多台。借着好的市场环境，将销量提升到了一个非常高的台阶水平上。

    那么亿发鸿运是怎样平稳的度过这段低谷期的呢？

    邓振伟说到，主要在销售服务接待以及售后服务流程方面进行了调整，从销售的接待流程开始着手，从客户到店的第一时间接待，车辆的产品介绍到试乘试驾体验都进行了优化调整。从那时起，公司开始注重动态讲解，也就是说一边让客户体验试乘试驾，一边结合路况或驾车实际需求，为客户进行更加直观深入的功能演示及亮点介绍，让客户有切实的亲身感受，真正的体验到车型的亮点。这样的动态讲解，为销量的提升起到了更大的促进作用，不仅让客户对车型品牌有了更多了解，同时对店里的服务也有了更多的认可。

    售后服务流程方面也进行了更多的优化，让进厂的客户能够拥有一种回家的感觉，在客户等待区进行了改善，提供了当时较流行但较少提供的咖啡，以及其他饮品及糖果小吃，在客户等待区还设置了液晶网络电视以及上网冲浪区，为客户提供温馨如家的舒适享受。

    同时还增加了客户维修售后回访，以收集整理出更多建议与意见，从而进行改良及完善，为客户提供更好更优质更针对性的服务。

    这些在低谷中进行的调整，为后期客户的进店量以及店内的销量起到了很大的改善及促进作用。

    再遇低谷 降本增效 重拾辉煌

    从2017年开始，由于再一次的购置税政策，车市再次的进入了低迷期，邓振伟说到：“当时企业很艰难，很多兄弟品牌也经历了重创，那时我们首先考虑到的是再次进行自身的产业结构调整，这次，我们采取了“降本增效”的措施来保证企业自身的稳步经营。”

    “广告投入上有所缩减，整体公司费用上也有所缩减，保证正常的收支平衡，还有就是控制好库存节奏。这是我们在公司的运营费用上进行的调整。”

    “客户方面，作为一个4S店，作为一个服务企业，减少客户流失最好的办法就是提高服务品质，如果不提高服务品质的话，客户一定会有不同程度的流失。”邓振伟继续说到：“我们要做的就是在现有的服务品质下继续提高服务意识和服务态度，让客户感受到在4S店享有的服务品质是和非4S店不一样的。同时我们在客户服务方面的支出也是没有减少的，我们为客户提供的咖啡、饮料及茶水都没有缩减。另外，在新车让利方面，我们也努力的与厂家争取费用，同时内部也进行了一系列相应的售后打折，让客户在这期间能够得到更多的实惠。从而留住了更多的客户。也让我们再一次的平稳度过了这个低谷期。”

    荣誉见证成长 品质铸就未来

    经过多年的发展，公司现已成为黑龙江汽车行业的龙头企业，连续多年获黑龙江省及厂家各项荣誉：

    2006年起，黑龙江亿发鸿运汽车销售服务有限公司被凭为“哈尔滨市民最喜爱十大家庭用车最具市场潜力车”以及荣获“龙江五大最具影响力运营集团”称号。

    2007、2008年获“哈尔滨市先进私营企业”称号。由于质量过硬在2008年获“中国质量万里行”称号。2008年年底，又荣获“北京现代优秀特约店”、“区域优秀特约店”、“优秀服务经销商”、“年度特约店营销活动三等奖”、“年度特约店优秀营销活动奖”等各项荣誉。

    公司不仅销量在不断增加，售后服务质量也得到客户的好评在2009年获“黑龙江省最信任汽车维修企业”、“黑龙江省级优秀汽车经营单位”、 “北京现代2009年上半年营销服务奖”等称号。

    2010年荣获“区域优秀经销商”、“十佳优秀经销商”称号。2011年荣获“东北区纯正配件运营满意度三等奖”、“黑龙江省汽车行业零投诉顾客满意诚信企业”、“年度北京现代东北区五强经销商”等称号。

    2012年-2016年多次被厂家评为“区域销售贡献奖”“年度销售贡献奖”“十佳经销商”“最佳售后服务奖”等多个奖项，成为黑龙江省北京现代销售龙头企业。

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    一路走来，是荣誉见证了我们的成长，是品质铸就了更好的未来，“以信立业 以德悦人”这是北京现代亿发鸿运4S店一直始终坚持的经营理念，“始终追求用户最大满意度”是其一直坚守的服务品质，正如爱卡汽车，始终坚持“简单相信、不懈坚持、使命必达”的企业文化，始终致力于打造一个可以让用户“Live-in”的汽车平台，让国人的有车生活简单而幸福。我们都有着各自为之奋斗的理想与信念，下一个16周年，我们将都会更加成熟，更富魅力，32周的我们，到时又会有着怎样的进步与变化呢？

    致爱卡同龄人，致未来的我们，一同成长，见证成就与梦想。