眼下,临近春节,全国很多地方都下起了雨雪,而发生在秦女士身上的这桩暖心事,却让这个冬天不再寒冷。“当时我正开车走在高速上,老家有急事需要马上回家……”奇瑞车主秦女士讲述起了那天的故事。
报警灯亮起,还好一路有你
1月15日下午,她正驾驶着爱车瑞虎3x行驶在成巴高速时,突然听见车底部“咯噔”一声,一会儿有报警灯亮起,只好暂时停靠在应急车道,不久后发动机停止了工作,重启也点不着火。
“这该如何是好啊?”她赶忙联系了奇瑞汽车服务站进行咨询。电话很快接通了,奇瑞成都精瑞的服务人员仔细询问了情况,并提示她赶紧联系高速施救人员到最近的“古井”收费站出口。“说马上安排人员到达事发现场。我说我这里距离成都100多公里,但服务站人员还是坚持来现场检查。”秦女士表示,一路上奇瑞服务人员还不忘教她施救拍照,仅仅一个小时,奇瑞的服务人员就到达了现场,比想象中来的及时。
据秦女士回忆,当时共有两位服务人员来到抵达现场,确认情况后,立马对她的车辆开始进行检修排查。后来她才知道,其中一个是奇瑞成都精瑞的机电技师冯志鹏,而另一个是服务总监唐少伟。经过一番仔细、认真的检查,秦女士的车辆确定是高速上异物磕碰引起的,现场无法处理,需要拖回店内维修。
“车上加我一共三个人,还有很多东西,天快黑了,这里前不挨村后不着店,距离我老家还有130公里咧!”秦女士对当时的情况感到比较焦急。“没餐馆,没旅店,也没客车,就算开车也还要三个多小时才能到,这可怎么办?”
暖心回家路,贴心关爱暖意浓
唐总监在现场听闻秦女士的难处,二话不说,直接提出由自己开车将秦女士一行人送回老家,而机电技师冯师傅则在原地等待公司的拖车。
一路前行,山路弯弯曲曲。就在秦女士心想着马上可以到家时,眼前的景象让她不禁愣住了一一修路施工,前方的道路被截断了。乡下的道路不像城里面的道路四通八达,绕道要花费很长时间。重新起航后,一行四人绕行村道,循着小路前进。在晚上9点左右,三个多小时的长途跋涉终于结束,秦女士一行人平安到家。
专业态度,用心服务只为你
晚饭后,唐少伟总监道别准备离开,秦女士一家极力挽留。唐总监表示,明天是周末,到店维修保养车辆多,还要安排其他工作,考虑到路途比较远,只好尽快启程。
第二天,奇瑞成都精瑞的机电技师方鑫带领班组,立马确定维修方案,成都精瑞立刻派出专员驾车120公里,前往奇瑞汽车成都备件中转库调拨材料。下午四点,故障车辆维修作业全部完成,试车后确认车辆故障排除,这才通知客户取车。
服务有温度,细节暖人心。为了让秦女士感到贴心的服务,奇瑞成都精瑞的服务人员行程共计达到了442公里。其实,像秦女士这样的暖心故事,只是奇瑞用心服务客户的一个缩影。奇瑞的每一家服务网点,都在随时待命,当客户需要帮助时第一时间出发,走进客户的内心,细致体会客户感受,将服务的要求具体到每一个细节,奇瑞服务用心为你。
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