在为安阳龙达丰田汽车服务有限公司颁发奖杯之际，我也有幸的对龙达的总经理吴非池先生进行了专访。

    爱卡汽车：首先恭喜咱们店获得了爱卡汽车评选的“2014年度最佳服务经销商”奖项，请您说一下获奖的感受吧？

    吴非池：感谢爱卡汽车给我们颁得这个奖，我代表公司的全体员工表示感谢。接过这个奖杯感觉亦喜亦忧，喜是我们得到了大家的认可，忧的是压力也随之而来。虽然我们拿到了这个奖杯，但是我们还是要不断完善自己，继续提高自身服务质量，争取下一年更好。

    爱卡汽车：说到服务您是怎样定义服务的，您心目中好的服务是一个什么样的标准？

    吴非池：服务确实是一个看不见摸不着的东西，只能自己去用心去感受。一个好的服务应该是让人感到舒服和自然，不能过于热情让人感觉别扭，更不能冷漠让人感到不受尊重。性格不同的人可能希望得到的服务也不同，所以一个好的服务就应该因人而论，让人感到舒服贴心而且不机械刻板的服务就是好的服务。

    爱卡汽车：作为本地最佳服务经销商，我们的服务理念是什么？

    吴非池：一汽丰田主打人性化的理念我们公司同样以“尊重、坚韧、务实、创新”的核心价值观和“以客户感动为目标”作为我们公司的服务理念。

    爱卡汽车：您认为产品和服务是一个什么样的关系?

    吴非池：我认为它们是一个相辅相成的关系，比如我们的丰田车在研发的时候就会考虑到消费者的方方面面，油耗、舒适性、安全性、残值率方面都要涉及到。高品质的汽车生产出来以后，只是第一步，接着就是我们维修保养的过程，购车、保养、维修等等各个方面都要考虑，所以一个好的品牌不仅要有好的产品，也要有与其搭配的优质服务。

    爱卡汽车：我们店的服务的好主要体现在那些方面?

    吴非池：汽车服务大致上可以分成购车前，购车时、购车后者三个阶段，我们在购车前会贴心细致的向来店的客户进行讲解汽车的基本情况，让他们对汽车能有一个大题上的了解。购车时我们会严格的按照卖车流程来服务于我们的准客户，如分期购车等我们也会让他清楚明了的知道情况，购车后我们会及时的定期回访，询问客户的开车感受以及提醒他们准时来店里进行维修保养等。所以在每个阶段我们都会保证客户的利益让他们买车如意，开车顺心。

    爱卡汽车：我们是怎么做到这样广受好评的服务呢？

    吴非池：一切以消费者为中心，一切也满足消费者的需求为导向，这样自然会得到好评。虽然是简单的两句话，但背后确实我们店的全体员工的辛勤努力。

    爱卡汽车：恭喜我们丰田汽车2014年度以1023万辆的销量连续三年蝉联全球销量冠军，但在我国汽车市场，丰田103万的销量相比大众的367万辆还有一定的差距，您认为除了那些民族因素外，还有什么是造成销量差距的原因？

    吴非池：首先呢，虽然这个问题不谈民族，但我们与日本的历史原因也关系到日系车以及丰田的销量，而且现在日方的领导人经常说一些过激的言语制造话题，有碍两国的和平与发展。大众集团在我国经过几十年的发展确实留下了不错的口碑。我们会不断完善创造业界的好口碑，虽然我们的总销量不及大众，但我们的增长率依然是10%以上。可以看到消费者还是很喜欢我们的品牌，我们也会更加的努力、提供更优质的服务。

    爱卡汽车：谈及日系车，就绕不开中日关系这个问题，可能是一些日方不当的行为就会造成一些抵制日货甚至是更为严重的行为，我们店在这方面有没有什么备案和预防措施？

    吴非池：虽然丰田是日系品牌，但是一汽丰田现在是一个中日合资的产物。从生产到销售整个产业都在我国完成，创造的税收也都是服务于我国人民。我们大家要理智爱国，不能因为一些人不当的言行采取过激的行为。如果发生突发状况我们肯定会及时的通知相关部门进行配合，维护好丰田车主应有的权益。

    爱卡汽车：2014年咱们店的整体情况表现如何？对2015年有什么期许？

    吴非池：对于我们来说2014年是一个很好的开端与转折，不论是销售还是售后整体都是比较稳定的一年，而且在一些方面取得不错的业绩。对于2015年当然是希望大家继续努力创造更好的业绩再创辉煌！

    爱卡汽车：对于一直以来支持我们店的网友们，有什么新年祝福？

    吴非池：对网友当然是十分感谢的，感谢大家这么久以来对我们公司的支持马上就到羊年了，祝福大家在新的一年：羊年喜气洋洋，事业洋洋得意。