2015年各式各样的豪华车品牌城市快修店在长治及其周边地区安营扎寨，面对竞争日益激烈的豪华车市场长治宝诚将如何调整市场方针？如何保持自身市场份额？带着一些疑问，记者采访到了长治宝诚售后经理付建先生，他为大家进一步了解长治宝诚宝马售后服务做出了详细的解答。

    记者：您好！付经理。售后服务一直都是消费者选车、购车的重要考虑因素之一，售后服务也是汽车市场竞争的重中之重，目前城市快修店在长治遍地开花，相比而言4S店除了基本的售后服务项目之外，都开通有哪些个性化服务内容呢？

    付经理：的确目前市场竞争激烈。一直以来，我们作为BMW的授权经销商，我们对外展示的不仅仅是BMW性能出色的产品，更是BMW的高档服务。长治宝诚宝马售后服务团队经过5年的辛勤磨练，不断完善售后服务，提高客户满意度。我们希望通过努力令每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务，真正体验到BMW“纯粹驾驶乐趣”。除了基本售后服务项目，我们开通了预约快修通道，提供全国没有区域差别的SRP维修保养套餐，并且我们根据客户的个性化问题，我们也开展了区别接待流程，这些方式都提高了我们的服务内容，得到了客户广泛的认可。

    记者：对于这些服务内容，客户都有怎样的评价呢？

    付经理：SRP项目是客户常规保养和维修频率最高的12个项目，我们将这些项目做成了服务套餐包，一方面是价格透明，另一方面在接待速度上，一项项从子项中导入，有零件部优先出库，保证了维修保养速度，再加上如果客户做了预约，维修有专门的SA接待，专门的技师操作，速度和质量得到极大提高，客户在各个方面的满意度都得到了有效提升。

     记者：宝马作为豪华车，在售后方面区别于其它同级别车的一个特色就是“透明”和“高效”。请问透明和高效具体如何体现？

    付经理：透明的概念和内容是这样的，首先客户自己可以从车上发现（CBS功能）车在什么时候做了什么样的保养和维修。客户对于到店保养和维修项目是了解的；其次，客户到店后这些维修保养项目的价格是公示在展厅的。并且是全国统一价格，无区域差别，由此保证了价格透明；第三，相关的服务维修过程客户透过大玻璃都可以实时了解维修进度和情况，为客户展现了我们服务的透明度。

    预约快修通道服务和先进高端维修设备以及在BMW培训过的认证技师都保证了高效的服务。预约快修通道服务是BMW特色服务，此服务通过我们的预约电话0355-6066785进行预约，我们的预约专员会帮助客户安排最合理的时间来进行维修保养，并且把接待的SA，进行维修保养的车间技师都进行了周密安排，零件部也将客户车辆需要的零件和材料做好准备，这样客户到店久生了排队等待的时间，因为准备充分，维修时间也得以缩短，实现了快速有效的服务过程。

    另外“关爱”也首开BMW售后服务的先例，在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”这一贴心服务。BMW将原来在质保期的道路救援服务进一步延伸到客户在重大事故、无法行驶时的贴心救援中，这个服务为BMW客户提供了终身免费的150公里内的事故救援拖车服务。客户只要拨打救援热线4008129999，一切问题都会得到最快速的解决。

     记者：众所周知，宝马十分重视客户的满意度及售后服务的发展与维护，那么我店都开展了哪些有关售后方面的精彩活动来更加全面的体现BMW的服务理念和内涵？

    付经理：追求客户满意度和忠诚度，是BMW也是我们长治宝诚宝马4S店一致的目标，我们每个季度都在做春夏秋冬客户关怀活动，我们为BMW车主提供应季的免费检测、保养服务及配件优惠活动，希望为更多的宝马客户带来更舒适更安全的驾乘体验。

    2015年长治宝诚宝马售后团队，会更加积极的迎接挑战，拼搏进取，为广大忠实的BMW客户提供更加优质的服务，让每个长治地区的BMW 车主享受到由专业BMW团队所带来的一流服务。