【2018 成都车展 经销商访谈】9月1日，百翔广本总经理冯杰，在成都车展接受了爱卡汽车专访。他表示，目前的汽车市场面临着消费升级的新形势，这对汽车4S店来说，或许是一个非常好的时机。作为成都地区拥有12年经验的老店，以客户信任为基础，为2万多的保有客户提供客户经理制的专属服务。以下为访谈实录：

　　爱卡汽车：各位爱卡的网友大家好，这里是2018成都车展爱卡小屋，今天我们邀请到的是百翔广本4s店的总经理冯杰先生。冯总，您好，首先请您给我们介绍一下贵公司的相关情况。

　　冯杰：百翔广本成立于2006年，是一家拥有12年工作经验的老店。在这期间，我们服务了超2万名客户，曾连续3年取得了广本全国优秀销售服务店的荣誉，获得了成都广大消费者和厂家的一致好评。地址位于成都市非常成熟的汽车商圈羊西线，这里是中高级品牌的集中地，交通便捷，环境舒适，非常适合广大消费者赏车购车。

　　爱卡汽车：随着人民生活水平的不断提高，中高端车型的销量稳步增长，您怎么看待成都市场?

　　冯杰：这么说吧，汽车市场跟成都这个城市一样，非常的包容、开放。我个人的体会是，不管任何品牌，各种车型，都能在成都市场找到一席之地。但是现在面临着消费升级的新形势，在成都市场上也发现一些问题，人们的这种消费意识，明显的出现了一个升级的趋势。这一情况对主流的合资品牌来讲，是一个非常好的时机。正如广本推出的新产品一样，随着SUV车型的热销，中大型豪华SUV的上市，正好契合了目前消费升级的需求。

　　爱卡汽车：本次车展中，百翔广本展台有哪些亮点或者您比较看好哪个车型，能给我们介绍一下吗?

　　冯杰：毋庸置疑，在广本展台最值得关注的就是全新十代雅阁锐混动车型，该车昨天在成都车展做了首发上市仪式。现场很多业内的资深媒体对这款车的外观、科技、动力以及它的定价，都被惊艳到，并且给予了很高的评价。我当时给在场的朋友说，不管是汽车从业者，还是媒体老师，可以毫无保留的，完全放心的向自己的亲朋好友推荐这一款车，所以十代雅阁混动是我们本次车展最大的亮点。

　　爱卡汽车：看得出来您对这款车非常有信心。

　　冯杰：没错。

　　爱卡汽车：车展期间，广汽本田给消费者带来了哪些优惠呢，能和我们分享一下吗?

　　冯杰：本次车展期间，我们的优惠可以说是史无前例。针对广汽本田的购车客户，除了享受到最优惠的终端价格以外，车展现场订车的车主，更可以享受到我们推重的升级服务：终身免费保养服务。这不仅是一种消费升级，也是消费者保障服务的用车升级，本次优惠是我们在历届成都车展中首次推出，对于喜欢广汽本田的客户来说绝对是一大福利。

　　爱卡汽车：终身免费保养，很有力度的优惠政策。

　　冯杰：没错，我们考虑的就是把最大的优惠让利给消费者，除了给力的价格之外，还要给客户提供放心的售后服务保障。考虑到这些因素，我们决定推出这一政策，从目前的销量来看，已经得到了广大消费者的一致认可。

　　爱卡汽车：您刚刚说的十代雅阁锐混动车型，这款车目前已经到店了吗?

　　冯杰：已经到店，本次车展期间在广汽本田展台我们也有隆重的展示，欢迎广大的朋友莅临2号馆来目睹我们十代雅阁锐混动的超强魅力。

　　爱卡汽车：对于这款车，咱们店预期今年的销量是多少?

　　冯杰：从目前的订单情况来看，我觉得这款车一定会出现一个供不应求的局面，现在我们正和主机厂紧密联系，希望能够因为车展期间订单较多这一情况，为成都地区的消费者给予一些更大的供应，能够第一时间、尽可能的满足我们成都消费者的需求。

　　爱卡汽车：刚刚说完了产品线，那么在服务方面，我们店相比其他的店有哪些优势，今年又有着什么样的突破?

　　冯杰：正如我刚才所讲的，我们是一个拥有12年经验的老店。地处在非常成熟的商圈，四通八达，交通便利；并且在今年，我们的店面做了一个全新改造升级，我们的目标是“打造出成都地区最美的4s店”。为此我们专门邀请了来自香港的软装和花艺方面的设计师，针对我们的品牌文化和消费者喜好，设计了一些非常独到的软装工艺，包括花艺的呈现等等，这都是我们为“打造最美4s店”做的努力，目前已经完成部分工作。

　　除了在硬件设施上升级之外，还有软服务方面的升级。针对我们2万多保有客户，推出我们称之为“客户经理制”的服务，这也是我们正在升级的一种专属服务，希望我们的客户能够享受到一对一和多对一的尊崇服务。举个例子，客户从购车开始，针对每一个客户一对一的建群，建群之后会得到多对一的服务，这就是我刚才讲的一对一加上多对一。服务来自于我们的销售顾问、服务顾问，保险专员、车间技师等等，他们会在客户一对一的服务群里面提供所有的专属服务，我们的标准就是秒回复，5秒内客户提出的任何问题都会得到我们第一时间的回复，做到“5秒得到回复，1天得到处理”。总的来说就是软硬件同时做服务升级。

　　爱卡汽车：非常感谢您今天接受我们的采访。