【XCAR 原创 人物专访】

    “用心做好服务”这几个字的确是看似简单，但在践行的过程中需要脚踏实地，需要用心，需要关注细节。我们总说这几年的吉利汽车销量提升明显，口碑越来越好，这里面不仅有产品力的提升，还有很重要的一点就是“用心做好服务”。让每一个客户感受到，吉利作为自主品牌，吸引你的不仅仅是值得考验的造车技术，还有成为一名吉利车主后所享受到的贴心服务。

    今天我们的访谈对象就是吉利汽车甘肃驰辰店总经理郝岗先生，正是与他交谈中，我了解到了吉利汽车以及甘肃驰辰这些年在服务方面所下的功夫。

    始于喜爱忠于坚持

    源于对汽车的喜爱，郝岗在1997年进入了汽车行业。到今年已经有21年了，看上去还很年轻的他，相信会在这个自己喜爱，熟悉的行业里继续打拼，这便是忠于坚持的体现了。

    初入这一行便是从售后维修开始，所在的汽修公司后来逐步转变成了如今的东风日产甘肃鑫通4S店。在那里度过了10年时间，郝岗也从一名普通的车间维修工人逐步成为了售后服务经理。从面对单一的汽车维修问题，逐渐开始参与售后维修的整个流程以及管理，这期间的经历也对他日后管理整个店面提供了帮助和经验。2008年郝岗进入甘肃仕通集团主管了两年区域售后工作，在2010年正式进入甘肃驰辰4S店。

    郝岗的每一段工作经历似乎都跨越了很长的时间，这不仅仅源于曾经的那份喜爱，当然也有一如既往地坚持和专注。从2010年至今，郝岗在甘肃驰辰经历了从服务站站长到公司副总，再到公司总经理的职位变化，也让他对眼前的工作越来越得心应手。对他来说，这九年他见证了吉利品牌，以及甘肃驰辰的成长，店面不断提升的客户满意度，以及越来越庞大的保有客户数量，令他觉得收获满满，也是不断向前的动力所在。

    不断提升的品牌力

    所谓品牌力，就是品牌的知名度、美誉度和诚信度的有机统一，它直接影响了消费者的购买决策。而这些年，吉利在销量方面的成绩突出，自然也离不开品牌力的提升。

    郝总说道，从前的吉利，是一个普通的自主品牌，没有核心技术，没有研发团队。但自从收购了沃尔沃，得到了技术的支撑，并且不断学习和发展，才在车型的外观或是产品质量上有了突破。不论是以前的帝豪，还是后来的博越、博瑞，都得到了消费者的认可，它们的销量，口碑就是吉利品质提升的最好证明。

    除此以外，吉利的车型价格亲民，对于消费者来说，这自然是影响购买的又一决定性因素。最后就是这些年吉利汽车在服务方面所下的功夫，性价比高的产品加上贴心的服务，在售前，售中以及售后的整个购车周期中都能让客户享受到尊贵的服务，这也是吉利汽车不断努力的另一个方向。

    作为直接与客户打交道的经销商自然要更注重服务的品质，这样购买过得客户才会乐于向更多的人去介绍，推荐吉利汽车。得益于店面在服务方面所下的功夫，郝总告诉我们，店里常会出现老客户带着朋友来看车的场景。不仅推荐新车，还会推荐甘肃驰辰，“车好服务也好”，听到这些认可的声音，对于每一个吉利人来说确实是莫大的鼓励。

    用心做好服务

    谈到用心做好服务，就不得不提到甘肃驰辰的车友俱乐部，相比其他店举行的一些独立的活动，这个车友俱乐部的成立使活动更加丰富和系统，也令车友与经销商的联系更为紧密。郝总向我们介绍说，车友俱乐部里有五个小团，分别是自驾团、吃货团、共赢团、公益团、礼宾团。

    首先自驾团就是由甘肃驰辰组织，带领客户朋友进行自驾游活动。规模比较大的是去年的通湖草原自驾游以及今年的甘南扎尕那之行。行程中的住宿，餐饮，娱乐都是由甘肃驰辰所负责，客户只需要负担自己在行程中的油费即可。活动结束后，大家都十分满意，也期待着下一次的出行。在前往扎尕那的活动中，甘肃驰辰同时完成了为藏区小朋友捐赠，以及在景区里清理垃圾等公益活动。

    去年年底，甘肃驰辰组织了一场“吃货团”的客户活动，邀约了100多名客户，在兰州胡桃里餐厅与大家度过了一个美好的下午。到现在，车友俱乐部已经发展至600多个会员，甘肃驰辰主办的每一场活动，都令客户十分满意。

    还有一个非常有意义的就是“共赢团”，吉利的车主朋友分布在城市的各行各业，也有一些自己做生意的。加入俱乐部，不管是客户还是主办方，大家资源共享，异业联盟。例如您可以把商家信息发布在群里，如果是驰辰俱乐部的会员到您那里消费，就可以享受优惠。

    最后一个就是礼宾团，也是方便客户如果有车队方面的需求，大家可以自发组织，既是对吉利汽车的宣传，同时也可以为客户在闲暇时带来一些收益。每一个小团各具特色，但都是在为吉利车友谋福利。

    重磅推出新车型

    吉利缤越将于10月31日上市发售，这款备受瞩目的新车定位于小型SUV，在全新BMA模块化平台基础上打造而来，先期搭载1.5T三缸涡轮增压发动机。

    据介绍，新车采用了最新家族式设计语言，采用LED光源的前大灯组与进气格栅相连在一起，并用修长的镀铬线条进行装饰，与中央黑色网状进气格栅形成鲜明对比。车身侧面，缤越采用了双腰线设计，营造出强烈的运动化氛围。尾部方面，新车的车尾造型非常饱满，粗壮的镀铬饰条一直延伸到两侧尾灯组内部，使得尾部层次感分明。此外，双边共四出的排气布局也使缤越看上去充满了战斗气息。

    内饰部分，新车采用了翼展式科技座舱设计，整体内饰风格大气时尚。黑/红双色搭配的设计颇具前卫感，搭配大面积哑光金属拉丝饰板，营造出动感时尚的内饰氛围。配置方面，包括10.25英寸中控液晶屏、GKUI吉客智能生态系统都配备在新车上。

    动力系统部分，基于BMA模块化平台打造的缤越将搭载由吉利和沃尔沃联合研发的1.5T涡轮增压发动机，最大功率130kW（176Ps），峰值扭矩255Nm。传动方面，匹配7速双离合变速箱。