针尖对麦芒RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

　　汽车售后服务的好坏，直接关系到用户用车的便利性和用车成本。城市SUV在国内汽车市场的发展历程经过了从最初的无人问津，到销售井喷，直至如今产品形象已经深入人心。究其原因多半要归功于近几年消费者对SUV车型的热情追捧，即便在面临经济不景气、油价飞涨、限制大排量车型等诸多不利因素面前，消费底气十足的用户还是乐于选购一款适合自己的城市SUV。于是我们看到了如雨后春笋般出现的价位在20万-40万元之间的旺销SUV，其中日系品牌又是不可忽视的销售主力。2007年上市的新款CR-V，2008年上市的奇骏，2009年上市的RAV4是此次售后服务横向对比的主角。它们分别是：

　　作为城市SUV中的日系派别代表车型，随着RAV4的上市，CR-V的销售冠军光环已经不再那么耀眼。而对于奇骏来说，虽然表现波澜不惊，但也是国内合资SUV的中坚力量之一。三款日系城市SUV虽然没有展现出三足鼎立的态势，但也在这一领域名列前茅，那么这三款车型在售后服务方面是否也会呈现针尖对麦芒的态势呢？让我们通过对比三个品牌售后服务各项功能的差异后再做定论。

　　服务品牌对比

　　国内的汽车企业为了规范售后服务，基本上都发布了自己的服务品牌，以便让消费者能够更好的理解自己的售后服务理念，那么这三个日系品牌的售后服务品牌内涵是什么呢？

　　一汽丰田：诚信服务

　　一汽丰田公司一直以“用户第一”为原则，致力于为消费者提供安全、舒适、节能、环保的汽车产品和诚信、规范的售后服务。本着“从满意到感动”的服务标准，一汽丰田得到用户的高度评价。2008年，一汽丰田发布了以“专业对车，诚意待人”为理念的“诚信服务”售后服务品牌。之后，一汽丰田还专门开发了“QM60快速保养服务”，为用户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”，并确保用户能够享受高品质、高效率的车辆保养作业，最大限度地为用户节省时间。

　　东风Honda：BestQualityService专业技术，用心服务

　　经过几年的发展，东风Honda在售后服务方面已打下了良好基础。正式启用BQS（BestQualityService专业技术，用心服务）理念后，东风Honda向广大用户做出了郑重的服务承诺，以BQS作为售后服务的核心服务理念，表达了东风Honda对用户的人文关怀和以人为本的企业宗旨。所有维修人员都是经过东风Honda专业技术培训的专业技师，他们具备专业的职业技能，从根本上保证车辆保养维修的安全可靠。

　　东风日产：技术日产人·车·生活

　　“向中国消费者提供最有价值品牌”是东风日产对广大用户的承诺。东风日产秉承日产全球服务管理标准，同时经过5年的发展和提升，东风日产售后服务已建立起完整的管理制度和考核指标。2008年，东风日产发布了“技术日产人·车·生活”的品牌新主张，利用“感心服务”与“舒心驾乘、放心品质”共同构建起“东风日产三维价值体系”。